Voici comment Deliverback aide les festivals
Grâce à une procédure de réclamation simple, les clients peuvent ajouter leurs coordonnées et décrire le(s) objet(s) perdu(s).
Notre processus prend en charge des variations de catégories d'articles et des champs personnalisés qui peuvent être ajoutés afin de collecter des informations sur les clients et de vérifier les articles perdus.
Les clients reçoivent un courrier électronique contenant toutes les informations relatives à leur demande et un numéro unique de dossier de demande d'indemnisation.
Le numéro de dossier de réclamation peut être utilisé pour toute communication ultérieure avec les organisateurs du festival/de l'événement et Deliverback au cours de la procédure.
En soumettant une réclamation, les clients autorisent Deliverback à lancer la procédure de recherche des objets perdus en leur nom.
Votre équipe enregistre tous les objets perdus, fournit des détails sur l'endroit où ces objets ont été trouvés et ajoute une photo.
Chaque article reçoit un numéro unique et une description qui facilitera le processus de vérification à un stade ultérieur.
Lorsqu'une correspondance est établie entre un objet trouvé et un objet réclamé, le client reçoit un courrier électronique l'invitant à payer l'envoi pour récupérer son objet perdu.
Les clients cliquent sur le lien figurant dans leur courrier électronique, sont redirigés vers le formulaire d'envoi, ajoutent leur adresse et paient les frais d'envoi (les envois sont traités par des transporteurs internationaux tels que UPS/DHL/Fedex).
Des options supplémentaires telles que l'assurance des objets sont également proposées par Deliverback.
et enfin...
Une fois l'envoi payé par le client, un partenaire de Deliverback vient chercher l'article, l'emballe correctement et le renvoie au client.