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Eis como a Deliverback ajuda os festivais
Através de um processo de reclamação simples, os clientes podem adicionar os seus dados de contacto e descrever o(s) artigo(s) que perderam.
O nosso processo suporta variações de categorias de artigos e campos personalizados que podem ser adicionados para recolher informações do cliente e verificar os seus artigos perdidos
Os clientes recebem uma mensagem de correio eletrónico com todas as informações relativas ao seu pedido de indemnização e um número de processo de indemnização único.
O número do processo de reclamação pode ser utilizado para todas as comunicações posteriores com os organizadores do festival/evento e a Deliverback durante o processo.
Ao apresentar uma reclamação, o cliente autoriza a Deliverback a iniciar o processo de procura do artigo perdido em seu nome.
A sua equipa regista todos os artigos perdidos, fornece pormenores sobre o local onde esses artigos foram encontrados e acrescenta uma fotografia dos mesmos.
Cada item recebe um número único e uma descrição que ajudará no processo de verificação numa fase posterior.
Assim que se verifica uma correspondência entre um artigo encontrado e um artigo reclamado, o cliente recebe um e-mail para pagar o envio e recuperar o seu artigo perdido.
Os clientes clicam na hiperligação do seu e-mail, são redireccionados para o formulário de envio, adicionam o seu endereço e pagam o custo do envio (os envios são efectuados por transportadoras internacionais, incluindo a UPS/DHL/Fedex).
A Deliverback também oferece opções adicionais, como o seguro dos artigos.
e finalmente...
Assim que o envio for pago pelo cliente, um parceiro da Deliverback recolhe o artigo, embala-o adequadamente e envia-o de volta para o cliente