- Condiciones generales

Resumen

Deliverback es una empresa de software que facilita el envío de artículos proporcionando un servicio en línea en su sitio web. Deliverback no es una empresa de mensajería. Trabajamos con las principales empresas de mensajería (UPS, DHL, FedEx, etc.) Deliverback no entra en contacto físico con los artículos enviados. Proporcionamos un servicio en línea. El embalaje es responsabilidad de nuestros socios (hoteles, aerolíneas, aeropuertos). El envío es responsabilidad de la empresa de mensajería (DHL, UPS, FedEx). El pago es responsabilidad de la persona que utiliza nuestra plataforma en línea (usuario)Deliverback se dedica al servicio de suministro de soluciones de software y logística en línea. Deliverback, como proveedor de soluciones, ha contratado los servicios de una empresa de mensajería primaria. Deliverback o sus filiales como enlaces de servicio no son responsables de ningún fallo de servicio en el que incurra el mensajero primario.Mediante el uso de este sitio web, usted indica que acepta quedar vinculado por los términos y condiciones de este Acuerdo, los términos y condiciones del mensajero, y ha entrado en un acuerdo legal vinculante con Deliverback.

Condiciones del servicio de mensajería

Internacional se refiere a todos los destinos mundiales fuera del país de origen de un envío, a menos que se indique lo contrario. Paquete se refiere a cualquier contenedor o sobre individual aceptado por el transportista para su entrega. Receptor, Consignatario o Cliente se refiere a la persona a la que se envía un Envío. Envío se refiere a uno o más Paquetes que se mueven bajo un único documento de envío. Cliente se refiere a la parte que contrata los servicios de DELIVERBACK. Documento Fuente se refiere a un documento informático proporcionado por DELIVERBACK con el propósito de enviar un Paquete. Tarifas se refiere a las tarifas de envío publicadas online para los Servicios de DELIVERBACK. Socio se refiere al titular de la cuenta con DELIVERBACK, es decir, Hotel, Aerolínea, Aeropuerto, etc.

Mercancías manipuladas y restricciones al servicio

El servicio de mensajería ofrece transporte de mercancías generales sujeto a las siguientes restricciones:

Peso y tamaño máximos

DELIVERBACK podrá, a su sola y absoluta discreción, no aceptar o negarse a prestar servicio con respecto a cualquier Paquete o artículo: Pesa más de 150 libras o 68 kilogramos, o Excede 108 pulgadas o 270 centímetros de longitud, o Excede un total de 165 pulgadas o 419 centímetros de longitud y circunferencia combinadas Longitud es el lado más largo del Paquete u objeto. La circunferencia es la distancia alrededor del bulto u objeto en su punto más ancho perpendicular a la longitud. A efectos de medición, los bultos u objetos de forma irregular deben tratarse como si estuvieran en una caja rectangular.

Valor máximo declarado

Sujeto a las limitaciones establecidas a continuación, el Valor Máximo Declarado para el Transporte que un Expedidor puede hacer es: $50000 para un Paquete enviado. $500 para un Paquete que contenga joyas $100 para un Paquete que contenga cheques, tarjetas telefónicas, billetes de lotería, tarjetas regalo u otros artículos de naturaleza similar. En ningún caso DELIVERBACK será responsable del valor nominal de estos artículos. Si el cliente no indica ningún valor declarado para el transporte de un paquete o envío, la responsabilidad máxima del transportista para dicho paquete o envío será de $100. Cualquier intento por parte del cliente de declarar un valor superior a los importes máximos indicados anteriormente será nulo y sin efecto. La aceptación para el transporte por parte de DELIVERBACK o del transportista designado de cualquier Envío con un Valor Declarado superior a los importes máximos no constituye una renuncia a esta disposición. Cualquier Valor Declarado debe ser declarado en la moneda especificada en la página web donde se realiza la declaración. Para los Envíos internacionales, el Valor Declarado para el Transporte no puede superar el Valor Declarado para la Aduana.

International Shipping Restrictions, Prohibitions, & Hazardous Materials

Artículos prohibidos

When you ship something to another country, you must follow both the international shipping regulations and the regulations of the destination country:

• Some items are prohibited (completely forbidden).

• Some are restricted (allowed under certain conditions).

• Hazardous materials (HAZMAT), also known as Dangerous Goods (DG), may be prohibited or restricted.

Please visit our Prohibited and Restricted item list here

According to the Prohibited and restrictive item list, these articles are prohibited by DELIVERBACK/ Courier. In the event that any such prohibited article enters the Courier system, this does not constitute a waiver on the part of DELIVERBACK and the designated courier shall have no liability whatsoever for delay, loss or damage to any such article, even if the customer has entered a Declared Value on the digital shipping document.

Mercancías peligrosas

Las mercancías peligrosas reguladas por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y publicadas en la Reglamentación sobre Mercancías Peligrosas de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) sólo se aceptan para su transporte como servicio preestablecido y contratado por separado. Se aplican restricciones a las mercancías transportadas, las cantidades y los servicios de transporte disponibles.

Armas de fuego

No se aceptará el transporte de envíos que contengan armas de fuego.

Prohibido por ley

No service shall be rendered by DELIVERBACK or its designated courier in the transportation of any Shipment that is prohibited by law or regulation of any federal, state, provincial, or local government in the origin country or destination country. If any such items are discovered during the shipping process, Deliverback will assist and work with the local authorities if requested.. No refund will be provided for any such orders created in our system.

Derecho de inspección

El transportista designado se reserva el derecho de abrir e inspeccionar cualquier Paquete que se le presente para su transporte, pero no está obligado a hacerlo.

Rechazo de paquetes

DELIVERBACK o su transportista designado se reservan el derecho de rechazar cualquier Paquete que, debido a la naturaleza peligrosa o a cualquier otra característica de su contenido, pueda, a juicio de DELIVERBACK, ensuciar, manchar o dañar de cualquier otro modo otras mercancías o equipos, o cuyo transporte sea poco práctico desde el punto de vista económico u operativo, o que esté mal embalado, envuelto o etiquetado.

Removal of prohibited items and dangerous good

In the event that a prohibited item is found in the shipment and it becomes necessary for a Deliverback partner or third party to physically remove the item in order for the shipment to proceed, an additional service fee of €25 will apply. This fee covers the extra handling, shipping delay, and compliance with transportation regulations. The shipment will only continue once the prohibited item has been removed and confirmation has been received.

Deliverback Refund Policy

At Deliverback, we strive to provide a seamless and reliable lost & found shipping service. We understand that situations may arise where a refund is necessary. This Refund Policy outlines the conditions under which customers may request a refund and the process for doing so.

1. Eligibility for Refunds

A full refund may be granted under the following circumstances:

• Service Not Provided: If your shipment was not processed or dispatched due to an issue on our end.

• Incorrect Charges: If you were overcharged due to a billing error.

• Duplicate Payment: If you were accidentally charged multiple times for the same transaction.

A partial refund may be granted under the following circumstances:

• Failed Delivery: If your item was lost during transit and was not delivered. This is the responsibility of the courier company and we will assist in the claim & refund process with the courier company, but its up to the courier company to decide on the amount of the refund.

• Item not found: If your item was not found after we have processed your order.

• Saturday Delivery: If 

2. Non-Refundable Cases

Refunds will NOT be provided in the following situations:

• Incorrect Address Provided: If the customer provided an incorrect or incomplete shipping address.

• Item Not as Expected: Deliverback is not responsible for the condition of lost & found items returned to customers. Refunds will not be issued for dissatisfaction with the item’s condition. Since we are handling used items we are no situation to verify the condition of the item before it was picked up by the courier.

• Saturday delivery: We can’t guarantee a Saturday Delivery .

• Shipping Delays : Couriers and shipping companies may experience difficulties with their deliveries for a number of reasons ranging from bad weather, strikes, to holidays, in any of the countries the package will be transiting in order to be fullfiled. Delays may also accur when pickups need to be made from remote locations, as defined by the local couriers. The list is long we have only included a few of the possible reasons for a delay here.

• Hotel mistakes: If the package is delayed, not found or lost by the hotel

• Refused or Undeliverable Packages: If the recipient refuses the package or it cannot be delivered due to circumstances beyond our control.

• Disposal of items: If any loss, damage, or disposal occurs by third parties before the collection of the item by Deliverback's shipping network

• Change of Mind: Refunds will not be granted if you change your mind after the shipping process has started.

3. Refund Process

To request a refund, please follow these steps:

1. Submit a Request: Contact our support team at [[email protected]] within 7 days of the issue.

2. Provide Required Information: Include your order number, name, pickup location and a description of the issue.

3. Review Process: Our team will review your request within 5-7 business days and notify you of the decision.

4. Refund Issuance: If approved, refunds will be processed within 7-10 business days and credited back to the original payment method.

4. Contact Us

If you have any questions about our Refund Policy, please reach out to us at:

Email: [email protected]

Responsibility for items outside Deliverback's Shipping Network

Deliverback’s responsibility for any lost and found item commences only upon the successful collection and entry of the item into Deliverback’s authorized shipping network by Deliverback or its designated partners. Until such collection has taken place, Deliverback shall bear no responsibility or liability for the custody, storage, handling, or condition of the item. Deliverback shall not be held liable for any loss, damage, or disposal of items that remain under the control of third parties prior to collection. This includes, but is not limited to, police departments, lost and found departments, handling agents or companies, hotels, airports, or any other third-party custodians. Furthermore, Deliverback shall not provide compensation, reimbursement, or replacement for any item that is destroyed, lost, or otherwise disposed of by such third parties before it is collected by Deliverback or its authorized representatives. It is the sole responsibility of the customer to ensure that the item remains available and accessible for collection within any applicable retention period established by the third party holding the item.

Proporcionar información sobre la dirección

Sólo se aceptarán artículos debidamente embalados y con una etiqueta generada por el sistema DELIVERBACK. El servicio de mensajería no puede realizar entregas en apartados de correos. La dirección designada requiere una dirección postal que incluya el número de apartamento/suite/unidad y el número de teléfono del destinatario. Una dirección incompleta (por ejemplo, si falta o es incorrecta: número de calle, número de apartamento/unidad, código postal, etc.) constituye una dirección incorrecta y puede dar lugar a que el paquete sea devuelto al punto de origen o a una instalación de retención del remitente. Si se devuelve un paquete, el destinatario es responsable de los gastos de envío originales y de cualquier gasto adicional necesario para que el paquete se envíe a la dirección corregida. Se acepta un número de ruta rural si se indica claramente el nombre completo y el número de teléfono del destinatario.

Tratamiento especial de paquetes nacionales o internacionales no entregados

Si el paquete devuelto solicitado es rechazado por el cliente designado, el servicio de mensajería retendrá el paquete durante un período de tiempo determinado a su entera discreción, el servicio de mensajería se reserva el derecho de disponer del paquete a partir de entonces.

Agente de aduanas

Cuando un Envío se importa a, o se exporta desde, cualquier país, el transportista puede actuar como agente para el despacho de aduanas, siempre que la ley lo permita. En efecto, el transportista se especifica como Consignatario nominal a efectos de designar a un agente de aduanas para que realice el despacho de aduanas. Las autoridades locales pueden exigir documentación que confirme que el mensajero designado ha sido solicitado como Consignatario nominal. El cliente es responsable de cualquier cargo adicional que pueda aplicarse por la importación de artículos en el país de destino, esto puede incluir cualquier impuesto de importación, derechos o recargos, y / o tasas de corretaje. UPS o sus agentes serán siempre el Agente de Aduanas para los Envíos procesados utilizando DELIVERBACK.

Intentos de entrega

Si se requiere una firma en un Paquete, y el proveedor de servicios de mensajería designado no puede de otro modo Liberar con conductor un Paquete, éste podrá entregarse en una dirección vecina. El proveedor de servicios obtendrá una firma del vecino al completar una entrega indirecta. Si el destinatario no está disponible en el intento de entrega, UPS podrá realizar intentos de entrega posteriores o, si hay un Punto de Acceso UPS disponible, UPS podrá reenviar el paquete a un Punto de Acceso UPS al siguiente día laborable para su recogida. Dejar un paquete desatendido en una ubicación de entrega si el destinatario no está disponible queda a la entera discreción del conductor.

Prueba de entrega

El cliente podrá ser informado del progreso del envío en distintos momentos del proceso de entrega. DELIVERBACK hará todo lo posible para proporcionar cualquier información disponible al cliente para la entrega satisfactoria del artículo devuelto.

Responsabilidad por pérdidas o daños

El transportista protege automáticamente contra la pérdida o daño de un Paquete o Envío hasta un valor de $100. Si el cliente desea declarar un valor superior a $100 para un Paquete, deberá indicar el Valor Declarado superior en la documentación de envío del ordenador DELIVERBACK. Las normas relativas a la responsabilidad establecidas por el Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas Relativas al Transporte Aéreo Internacional firmado en Varsovia, Polonia, el 12 de octubre de 1929, y cualquier enmienda al mismo, podrán aplicarse al transporte de Envíos internacionales. En relación con un Envío dañado, el cliente deberá conservar el embalaje original hasta que el transportista o su agente puedan realizar una inspección. El reembolso por pérdida o daños requerirá la presentación de una documentación de reclamación a UPS. La documentación de reclamación será preparada y presentada por el departamento de Reclamaciones de DELIVERBACK en nombre del cliente.

Requisitos de embalaje

El Socio es el único responsable de embalar los artículos de acuerdo con las directrices del servicio de mensajería. El Socio acepta toda la responsabilidad en caso de que el no embalaje adecuado de un artículo provoque daños durante el transporte. Si una investigación determina que los daños han sido causados por una amortiguación o embalaje insuficientes, el Socio acepta la responsabilidad de reembolsar al cliente hasta el valor por el que se adquirió la cobertura de sustitución a través del sitio web de DELIVERBACK y reembolsar al cliente el precio pagado por el envío. El incumplimiento de la obligación de indemnizar al cliente cuando los daños se deban a un embalaje inadecuado podrá dar lugar a la suspensión o al cierre definitivo de la cuenta Deliverback del Socio. Es responsabilidad del Socio, en caso de reutilización de cajas, eliminar cualquier marca o etiquetado en la caja que pudiera indicar que el contenido contiene material peligroso, venenoso o tóxico.

Limitación de responsabilidad

DELIVERBACK or the designated courier shall not be liable for any special, indirect, incidental, consequential, or punitive damages (collectively, the “Consequential Damages”) including, but not limited to, loss of profit or revenue incurred by the customer as a result of the couriers acts or omissions, including but not limited to, gross negligence, negligence causing damage, failure to deliver, loss or theft of or damage to the Shipment, or late or delayed Shipment. In any such event, DELIVERBACK’s liability shall be limited to a refund of the shipping charges. Refund is not possible if the failure of delivery caused due to the recipient of the package. This limitation of liability applies to all Shipments, notwithstanding that the customer has completed the Declared Value section on the DELIVERBACK web form. In no event shall DELIVERBACK or the courier be liable for any Consequential Damages even if DELIVERBACK or the courier or its employees are advised in advance of the possibility of such damages. DELIVERBACK or the courier will not be responsible for the loss or damage to perishable commodities or commodities requiring protection from the heat or cold to the extent that the loss or damage results from exposure to heat or cold or the perishable nature of the items. Package containing checks, phone cards, lottery tickets, gift cards or other items of a similar nature. In no event shall liability cover the face value of these items.

Interrupción del servicio o retraso

Sin limitar la generalidad de las limitaciones de responsabilidad aquí expuestas, DELIVERBACK o el mensajero no serán responsables de ninguna interrupción del servicio de entrega debida a una causa ajena al control del mensajero, o debida a huelgas, cierres patronales o conflictos laborales. Es responsabilidad del Socio asegurarse de que se imprimen las etiquetas de envío y se entrega el paquete al mensajero. Un retraso en la impresión de la etiqueta de envío o en la entrega del paquete al transportista puede dar lugar a un fallo del servicio. Cualquier reclamación de reembolso de los gastos de envío debida a un retraso en la impresión de la etiqueta o en la entrega del paquete al transportista será responsabilidad del Socio.

Impuesto IVA

En todos los cargos se incluirán todos los impuestos sobre ventas aplicables exigidos por ley.

Moneda

Los cargos se efectuarán en función de la divisa indicada en la página web en la que se muestre el Pedido. Cualquier tipo de cambio y/o comisión añadidos por la entidad financiera del Cliente/titular de la tarjeta por cambio de divisa o comisiones por transacción son responsabilidad exclusiva del Cliente/titular de la tarjeta.

Si desea más información sobre nuestras condiciones, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico : support@deliverback