Clients et partenaires
Voici comment Deliverback aide les aéroports
Grâce à une procédure de réclamation simple, les voyageurs peuvent ajouter leurs coordonnées et décrire le(s) objet(s) perdu(s).
Notre processus prend en charge des variations de catégories d'objets et des champs personnalisés qui peuvent être ajoutés afin de collecter des informations sur les passagers et de vérifier les objets perdus.
Les passagers reçoivent un courrier électronique contenant toutes les informations relatives à leur demande d'indemnisation et un numéro unique de dossier de demande d'indemnisation.
Le numéro de dossier de réclamation peut être utilisé pour toutes les communications ultérieures avec l'aéroport et Deliverback au cours de la procédure.
En soumettant une réclamation, les passagers autorisent Deliverback à lancer la procédure de recherche des objets perdus en leur nom.
Votre équipe enregistre tous les objets perdus, fournit des détails sur l'endroit où ces objets ont été trouvés et ajoute une photo.
Chaque article reçoit un numéro unique et une description qui facilitera le processus de vérification à un stade ultérieur.
Lorsqu'il y a correspondance entre un objet trouvé et un objet réclamé, le passager reçoit un courrier électronique lui demandant de payer l'envoi pour récupérer son objet perdu.
Les passagers cliquent sur le lien figurant dans leur courrier électronique, sont redirigés vers le formulaire d'envoi, ajoutent leur adresse et paient les frais d'envoi (les envois sont traités par des transporteurs internationaux tels que UPS/DHL/Fedex).
Des options supplémentaires telles que l'assurance des objets sont également proposées par Deliverback.
et enfin...
Une fois l'envoi payé par le passager, un partenaire de Deliverback vient chercher l'article, l'emballe correctement et le renvoie au passager.