Comment le Lyttos Mare Exclusive Beach Resort Crete économise 2 heures par objet perdu grâce à Deliverback
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Le Lyttos Mare Exclusive Beach Resort est un lieu de retraite luxueux niché sur les côtes ensoleillées de Crète, en Grèce. Réputé pour son service impeccable et son environnement à couper le souffle, ce complexe incarne le summum de l'élégance et du confort.
La propriété est un havre de tranquillité, offrant un mélange harmonieux de sophistication contemporaine et de charme crétois authentique.
En raison des nombreux équipements dont dispose l'hôtel, les clients de Lyttos Mare avaient l'habitude d'oublier certains de leurs objets préférés ! Le processus précédent de Lyttos Mare était principalement manuel.
Pour chaque article perdu, l'hôtel n'avait pas de solution sur la façon de communiquer structurellement avec son client, sur la façon de débiter sa carte de crédit sans stocker d'informations sensibles et en respectant le GDPR, sur la façon de calculer le coût de l'envoi sans avoir à passer des heures en appels téléphoniques avec plusieurs sociétés de messagerie et enfin sur la façon de tenir les clients informés de l'état de leur envoi.
Lyttos Mare a commencé à collaborer avec Deliverback pour améliorer l'efficacité et éliminer le stress de la réception et de la conciergerie, en se concentrant sur leur cœur de métier, la prise en charge de leurs clients pendant leur séjour.
Après une inscription rapide à Deliverback, Lyttos Mare a commencé à enregistrer les objets perdus et à partager un lien simple (formulaire) avec ses clients afin de calculer facilement les frais d'expédition, d'identifier les différents services d'expédition disponibles et d'effectuer le paiement pour récupérer l'objet perdu.
Dès le premier mois d'utilisation du service, Lyttos Mare a envoyé 7 articles (y compris des ordinateurs portables et des tablettes), ce qui a également donné lieu à une évaluation 5 étoiles !
Pendant l'été 2023, Lyttos Mare a continué à utiliser Deliverback, ce qui a permis d'économiser environ 2 heures par article perdu (parce qu'il n'était pas nécessaire de discuter avec le client, le coursier, de calculer les frais d'expédition et d'informer le client de l'état de son envoi, puisque Deliverback pouvait gérer toutes ces étapes automatiquement).
Dans la courte vidéo d'interview, Lyttos Mare partage certains des avantages de l'utilisation de Deliverback pour la gestion et l'expédition de leurs objets trouvés et explique pourquoi Deliverback, une plateforme entièrement gratuite, est fortement recommandée.
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