- Conditions générales d'utilisation

Résumé

Deliverback est une société de logiciels qui facilite l'expédition d'articles en fournissant un service en ligne sur son site web. Deliverback n'est pas une société de messagerie. Nous travaillons avec les principales sociétés de messagerie (UPS, DHL, FedEx, etc.). Deliverback n'est pas en contact physique avec les articles expédiés. Nous fournissons un service en ligne. L'emballage est la responsabilité de nos partenaires (hôtels, compagnies aériennes, aéroports). L'expédition relève de la responsabilité de la société de messagerie (DHL, UPS, FedEx). Le paiement est la responsabilité de la personne qui utilise notre plateforme en ligne (utilisateur)Deliverback est engagé dans le service de fourniture de solutions logicielles en ligne et de logistique. Deliverback, en tant que fournisseur de solutions, a fait appel aux services d'un coursier principal. Deliverback ou ses filiales en tant que liens de service ne sont pas responsables de toute défaillance de service encourue par le coursier principal et par l'utilisation de ce site Web, vous indiquez que vous acceptez d'être lié par les termes et conditions de cet accord, les termes et conditions du coursier, et vous avez conclu un accord juridiquement contraignant avec Deliverback.

Conditions de service du courrier

Le terme "international" désigne toutes les destinations mondiales en dehors du pays d'origine de l'envoi, sauf indication contraire. Le terme "colis" désigne tout contenant ou enveloppe unique accepté par le service de messagerie pour la livraison. Le destinataire, le consignataire ou le client désigne la personne à laquelle un envoi est destiné. L'expression "envoi" désigne un ou plusieurs colis transportés en vertu d'un document d'expédition unique. Client désigne la partie qui a conclu un contrat de services avec DELIVERBACK. Document source désigne un document informatique fourni par DELIVERBACK en vue de l'expédition d'un Colis. Tarifs désigne les tarifs d'expédition publiés en ligne pour les services de DELIVERBACK. Partenaire désigne le titulaire d'un compte auprès de DELIVERBACK, c'est-à-dire un hôtel, une compagnie aérienne, un aéroport, etc.

Produits manipulés et restrictions lors du service

Le service de messagerie propose le transport de marchandises générales sous réserve des restrictions suivantes :

Poids et dimensions maximales

DELIVERBACK peut, à sa seule et entière discrétion, ne pas accepter ou refuser de fournir un service pour tout colis ou article : pesant plus de 150 livres ou 68 kilogrammes, ou dépassant 108 pouces ou 270 centimètres de longueur, ou dépassant un total de 165 pouces ou 419 centimètres de longueur et de circonférence combinées. La longueur est le côté le plus long du colis ou de l'objet. La circonférence est la distance autour du paquet ou de l'objet à son point le plus large, perpendiculairement à la longueur. Les colis ou objets de forme irrégulière doivent être traités comme s'ils se trouvaient dans une boîte rectangulaire aux fins du mesurage.

Valeur maximale déclarée

Sous réserve des limitations indiquées ci-dessous, la Valeur Déclarée pour le Transport maximale qu'un Expéditeur peut faire est de : $50000 pour un Colis expédié. $500 pour un Colis contenant des bijoux $100 pour un Colis contenant des chèques, des cartes téléphoniques, des billets de loterie, des cartes cadeaux ou d'autres articles de nature similaire. En aucun cas DELIVERBACK ne sera responsable de la valeur faciale de ces objets. Si aucune valeur déclarée pour le transport n'est indiquée par le client pour un colis ou un envoi, la responsabilité maximale du coursier pour ce colis ou cet envoi est de $100. Toute tentative du client de déclarer une valeur supérieure aux montants maximaux indiqués ci-dessus sera nulle et non avenue. L'acceptation par DELIVERBACK ou le coursier désigné d'un envoi dont la valeur déclarée dépasse les montants maximaux ne constitue pas une renonciation à cette disposition. Toute valeur déclarée doit être déclarée dans la devise spécifiée sur la page web où la déclaration est faite. Pour les envois internationaux, la valeur déclarée pour le transport ne peut excéder la valeur déclarée pour les douanes.

International Shipping Restrictions, Prohibitions, & Hazardous Materials

Articles interdits

When you ship something to another country, you must follow both the international shipping regulations and the regulations of the destination country:

• Some items are prohibited (completely forbidden).

• Some are restricted (allowed under certain conditions).

• Hazardous materials (HAZMAT), also known as Dangerous Goods (DG), may be prohibited or restricted.

Please visit our Prohibited and Restricted item list here

According to the Prohibited and restrictive item list, these articles are prohibited by DELIVERBACK/ Courier. In the event that any such prohibited article enters the Courier system, this does not constitute a waiver on the part of DELIVERBACK and the designated courier shall have no liability whatsoever for delay, loss or damage to any such article, even if the customer has entered a Declared Value on the digital shipping document.

Marchandises dangereuses

Les marchandises dangereuses réglementées par l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI), telles que publiées dans le règlement sur les marchandises dangereuses de l'Association du transport aérien international (IATA), ne sont acceptées pour le transport que dans le cadre d'un service organisé à l'avance et faisant l'objet d'un contrat distinct. Des restrictions s'appliquent aux marchandises transportées, aux quantités et aux services de transport disponibles.

Armes à feu

Les envois contenant des armes à feu ne seront pas acceptés pour le transport.

Interdit par la loi

No service shall be rendered by DELIVERBACK or its designated courier in the transportation of any Shipment that is prohibited by law or regulation of any federal, state, provincial, or local government in the origin country or destination country. If any such items are discovered during the shipping process, Deliverback will assist and work with the local authorities if requested.. No refund will be provided for any such orders created in our system.

Droit d'inspection

Le transporteur désigné se réserve le droit d'ouvrir et d'inspecter tout colis qui lui est confié pour le transport, mais il n'est pas obligé de le faire.

Refus de colis

DELIVERBACK ou son coursier désigné se réserve le droit de refuser tout colis qui, en raison de la nature dangereuse ou de toute autre caractéristique de son contenu, est susceptible, selon le jugement de DELIVERBACK, de salir, d'entacher ou d'endommager d'autres marchandises ou équipements, ou dont le transport n'est pas économiquement ou opérationnellement pratique, ou qui est mal emballé, conditionné ou étiqueté.

Removal of prohibited items and dangerous good

In the event that a prohibited item is found in the shipment and it becomes necessary for a Deliverback partner or third party to physically remove the item in order for the shipment to proceed, an additional service fee of €25 will apply. This fee covers the extra handling, shipping delay, and compliance with transportation regulations. The shipment will only continue once the prohibited item has been removed and confirmation has been received.

Deliverback Refund Policy

At Deliverback, we strive to provide a seamless and reliable lost & found shipping service. We understand that situations may arise where a refund is necessary. This Refund Policy outlines the conditions under which customers may request a refund and the process for doing so.

1. Eligibility for Refunds

A full refund may be granted under the following circumstances:

• Service Not Provided: If your shipment was not processed or dispatched due to an issue on our end.

• Incorrect Charges: If you were overcharged due to a billing error.

• Duplicate Payment: If you were accidentally charged multiple times for the same transaction.

A partial refund may be granted under the following circumstances:

• Failed Delivery: If your item was lost during transit and was not delivered. This is the responsibility of the courier company and we will assist in the claim & refund process with the courier company, but its up to the courier company to decide on the amount of the refund.

• Item not found: If your item was not found after we have processed your order.

• Saturday Delivery: If 

2. Non-Refundable Cases

Refunds will NOT be provided in the following situations:

• Incorrect Address Provided: If the customer provided an incorrect or incomplete shipping address.

• Item Not as Expected: Deliverback is not responsible for the condition of lost & found items returned to customers. Refunds will not be issued for dissatisfaction with the item’s condition. Since we are handling used items we are no situation to verify the condition of the item before it was picked up by the courier.

• Saturday delivery: We can’t guarantee a Saturday Delivery .

• Shipping Delays : Couriers and shipping companies may experience difficulties with their deliveries for a number of reasons ranging from bad weather, strikes, to holidays, in any of the countries the package will be transiting in order to be fullfiled. Delays may also accur when pickups need to be made from remote locations, as defined by the local couriers. The list is long we have only included a few of the possible reasons for a delay here.

• Hotel mistakes: If the package is delayed, not found or lost by the hotel

• Refused or Undeliverable Packages: If the recipient refuses the package or it cannot be delivered due to circumstances beyond our control.

• Disposal of items: If any loss, damage, or disposal occurs by third parties before the collection of the item by Deliverback's shipping network

• Change of Mind: Refunds will not be granted if you change your mind after the shipping process has started.

3. Refund Process

To request a refund, please follow these steps:

1. Submit a Request: Contact our support team at [[email protected]] within 7 days of the issue.

2. Provide Required Information: Include your order number, name, pickup location and a description of the issue.

3. Review Process: Our team will review your request within 5-7 business days and notify you of the decision.

4. Refund Issuance: If approved, refunds will be processed within 7-10 business days and credited back to the original payment method.

4. Contact Us

If you have any questions about our Refund Policy, please reach out to us at:

Email: [email protected]

Responsibility for items outside Deliverback's Shipping Network

Deliverback’s responsibility for any lost and found item commences only upon the successful collection and entry of the item into Deliverback’s authorized shipping network by Deliverback or its designated partners. Until such collection has taken place, Deliverback shall bear no responsibility or liability for the custody, storage, handling, or condition of the item. Deliverback shall not be held liable for any loss, damage, or disposal of items that remain under the control of third parties prior to collection. This includes, but is not limited to, police departments, lost and found departments, handling agents or companies, hotels, airports, or any other third-party custodians. Furthermore, Deliverback shall not provide compensation, reimbursement, or replacement for any item that is destroyed, lost, or otherwise disposed of by such third parties before it is collected by Deliverback or its authorized representatives. It is the sole responsibility of the customer to ensure that the item remains available and accessible for collection within any applicable retention period established by the third party holding the item.

Fournir des informations sur l'adresse

Seuls les articles correctement emballés et utilisant une étiquette générée par le système DELIVERBACK seront acceptés. Le service de messagerie ne peut pas livrer à une boîte postale. L'adresse désignée doit être une adresse de rue comprenant le numéro d'appartement/de suite/d'unité et le numéro de téléphone du destinataire. Une adresse incomplète (par exemple : numéro de rue, numéro d'appartement ou d'unité, code postal, etc.) constitue une adresse incorrecte et peut entraîner le renvoi du colis au point d'origine ou à un centre d'entreposage de l'expéditeur. Si un colis est renvoyé, le destinataire est responsable des frais d'expédition initiaux et de tous les frais supplémentaires nécessaires pour que le colis soit envoyé à l'adresse corrigée. Un numéro de route rurale est acceptable si le nom complet et le numéro de téléphone du destinataire sont clairement indiqués.

Traitement spécial des colis nationaux ou internationaux non distribuables

Si le colis retourné demandé est refusé par le client désigné, le service de messagerie conservera le colis pendant une période déterminée à sa seule discrétion, le service de messagerie se réservant le droit de disposer du colis par la suite.

Agent de dédouanement

Lorsqu'un envoi est importé dans un pays ou exporté d'un pays, le service de messagerie peut agir en tant qu'agent de dédouanement, lorsque la loi l'autorise. En effet, le courrier est désigné comme le destinataire nominal aux fins de la désignation d'un courtier en douane pour effectuer le dédouanement. Les autorités locales peuvent exiger des documents confirmant que le coursier désigné a été sollicité en tant que destinataire nominal. Le client est responsable de tous les frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer à l'importation d'articles dans le pays de destination, y compris les taxes d'importation, les droits, les suppléments et/ou les frais de courtage. UPS ou ses agents seront toujours l'agent en douane pour les envois traités par DELIVERBACK.

Tentatives de livraison

Si une signature est requise sur un colis et que le prestataire de services de courrier désigné n'est pas en mesure de remettre le colis au chauffeur, celui-ci peut être livré à une adresse voisine. Le prestataire de services obtiendra une signature du voisin lorsqu'il effectuera une livraison indirecte. Si le destinataire n'est pas disponible lors de la tentative de livraison, UPS peut effectuer d'autres tentatives de livraison ou, si un point d'accès UPS est disponible, UPS peut acheminer le colis vers un point d'accès UPS le jour ouvrable suivant pour qu'il soit enlevé. Le fait de laisser un colis sans surveillance sur un lieu de livraison si le destinataire n'est pas disponible est laissé à l'entière discrétion du conducteur.

Preuve de livraison

Le client peut être informé de l'état d'avancement de l'envoi à différents moments du processus de livraison. DELIVERBACK fera tout son possible pour fournir au client toutes les informations dont il dispose pour une livraison satisfaisante de l'article retourné.

Responsabilité en cas de perte ou de dommage

Le service de messagerie protège automatiquement contre la perte ou l'endommagement d'un colis ou d'un envoi jusqu'à une valeur de $100. Si le client souhaite déclarer une valeur supérieure à $100 pour un colis, la valeur déclarée la plus élevée doit être indiquée sur le document d'expédition informatique DELIVERBACK. Les règles de responsabilité établies par la Convention pour l'unification de certaines règles relatives au transport aérien international, signée à Varsovie, Pologne, le 12 octobre 1929, et ses amendements, peuvent s'appliquer au transport d'envois internationaux. En cas d'envoi endommagé, le client doit conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que le transporteur ou son agent puisse procéder à une inspection. Le remboursement de la perte ou de l'avarie nécessitera la présentation d'un dossier de réclamation à UPS. Ce document sera préparé et soumis par le service des réclamations de DELIVERBACK au nom du client.

Exigences en matière d'emballage

Il est de la seule responsabilité du partenaire d'emballer les articles conformément aux directives d'emballage du service de messagerie. Le partenaire accepte l'entière responsabilité si le défaut d'emballage d'un article entraîne des dommages pendant le transport. Si une enquête détermine que le dommage a été causé par un rembourrage ou un emballage insuffisant, le partenaire accepte la responsabilité de rembourser le client à hauteur de la valeur pour laquelle une couverture de remplacement a été achetée sur le site web DELIVERBACK et de rembourser le client pour le prix payé pour l'expédition. Le fait de ne pas indemniser le client lorsque le dommage est dû à un emballage inadéquat peut entraîner la suspension ou la fermeture définitive du compte Deliverback du partenaire. En cas de réutilisation des cartons, il incombe au partenaire d'enlever toute marque ou étiquette sur le carton qui indiquerait que le contenu contient des matières dangereuses, toxiques ou empoisonnées.

Limitation de la responsabilité

DELIVERBACK ou le coursier désigné ne seront pas responsables des dommages spéciaux, indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs (collectivement, les "dommages consécutifs"), y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profit ou de revenu subie par le client à la suite d'actes ou d'omissions du coursier, y compris, mais sans s'y limiter, la négligence grave, la négligence causant des dommages, le défaut de livraison, la perte ou le vol ou les dommages causés à l'envoi, ou l'envoi tardif ou retardé. Dans un tel cas, la responsabilité de DELIVERBACK sera limitée au remboursement des frais d'expédition. Le remboursement n'est pas possible si le défaut de livraison est dû au destinataire du colis. Cette limitation de responsabilité s'applique à tous les envois, même si le client a rempli la section Valeur déclarée sur le formulaire web de DELIVERBACK. En aucun cas DELIVERBACK ou le coursier ne sera responsable des dommages indirects, même si DELIVERBACK ou le coursier ou ses employés sont informés à l'avance de la possibilité de tels dommages. DELIVERBACK ou le coursier ne sera pas responsable de la perte ou de l'endommagement de produits périssables ou de produits nécessitant une protection contre la chaleur ou le froid dans la mesure où la perte ou l'endommagement résulte de l'exposition à la chaleur ou au froid ou de la nature périssable des articles. Colis contenant des chèques, des cartes téléphoniques, des billets de loterie, des cartes-cadeaux ou d'autres articles de nature similaire. La responsabilité ne couvre en aucun cas la valeur nominale de ces objets.

Interruption du service ou retard

Sans limiter la généralité des limitations de responsabilité dans le présent document, DELIVERBACK ou le coursier ne seront pas responsables de toute interruption du service de livraison due à une cause indépendante de la volonté du coursier, ou due à des grèves, des lock-out ou des conflits de travail. Il est de la responsabilité du partenaire de s'assurer que les étiquettes d'expédition sont imprimées et que le colis est remis au coursier. Un retard dans l'impression de l'étiquette d'expédition ou dans la mise à disposition du colis au coursier peut entraîner une défaillance du service. Toute demande de remboursement des frais d'expédition en raison d'un retard dans l'impression de l'étiquette ou dans la remise du colis au service de messagerie relève de la responsabilité du partenaire.

Taxe sur la TVA

Toutes les taxes de vente applicables requises par la loi seront incluses dans tous les frais.

Monnaie

Les frais seront facturés sur la base de la devise indiquée sur la page web affichant la commande. Les taux de change et/ou les frais ajoutés par l'institution financière du client/titulaire de la carte pour le change de devises ou les frais de transaction relèvent de la seule responsabilité du client/titulaire de la carte.

Pour plus d'informations sur nos conditions générales, veuillez nous contacter par courrier électronique : support@deliverback