- Termos e condições
Resumo
A Deliverback é uma empresa de software que facilita o envio de artigos através de um serviço em linha no seu sítio Web. A Deliverback não é uma empresa de serviços de correio. Trabalhamos com todas as principais empresas de correio (UPS, DHL, FedEx, etc.). A Deliverback não entra em contacto físico com os artigos enviados. Prestamos um serviço online. A embalagem é da responsabilidade dos nossos parceiros (i.e. hotéis, companhias aéreas, aeroportos). O envio é da responsabilidade da empresa de correio (DHL, UPS, FedEx). O pagamento é da responsabilidade da pessoa que utiliza a nossa plataforma online (utilizador). A Deliverback dedica-se ao serviço de fornecimento de soluções de software e logística online. A Deliverback, na qualidade de fornecedor de soluções, contratou os serviços de uma transportadora principal. A Deliverback ou as suas subsidiárias não são responsáveis por qualquer falha no serviço prestado pelo transportador principal e, ao utilizar este sítio Web, o utilizador aceita os termos e condições do presente acordo, bem como os termos e condições do transportador, tendo celebrado um acordo jurídico vinculativo com a Deliverback
Condições de serviço do serviço de correio
Internacional refere-se a todos os destinos mundiais fora do país de origem de um envio, exceto quando indicado em contrário. Pacote refere-se a qualquer contentor ou envelope individual aceite pelo serviço de correio para entrega. Destinatário, Consignatário ou Cliente refere-se à pessoa para quem uma Remessa está a ser enviada. Envio refere-se a um ou mais Pacotes que se deslocam sob um único documento de envio. Cliente refere-se à parte que contrata os serviços da DELIVERBACK. Documento de Origem significa um documento informático fornecido pela DELIVERBACK para efeitos de envio de um Pacote. Tarifas refere-se às tarifas de envio publicadas online para os Serviços da DELIVERBACK. Parceiro refere-se ao titular da conta na DELIVERBACK, ou seja, Hotel, Companhia Aérea, Aeroporto, etc.
Mercadorias manuseadas e restrições ao serviço
O serviço de correio oferece transporte de mercadorias gerais sujeito às seguintes restrições:
Peso e tamanho máximos
A DELIVERBACK pode, a seu critério exclusivo e absoluto, não aceitar ou pode recusar-se a prestar serviço em relação a qualquer Pacote ou artigo: Pesar mais de 150 libras ou 68 quilogramas, ou Exceder 108 polegadas ou 270 centímetros de comprimento, ou Exceder um total de 165 polegadas ou 419 centímetros de comprimento e perímetro combinados Comprimento é o lado mais longo do Pacote ou objeto. A circunferência é a distância à volta da embalagem ou objeto no seu ponto mais largo perpendicular ao comprimento. Os Pacotes ou objectos com formas irregulares devem ser tratados como se estivessem numa caixa retangular para efeitos de medição.
Valor máximo declarado
Sujeito às limitações estabelecidas abaixo, o Valor Máximo Declarado para Transporte que um Expedidor pode efetuar é: $50000 para um Volume expedido. $500 para um Pacote contendo jóias $100 para um Pacote contendo cheques, cartões telefónicos, bilhetes de lotaria, cartões de oferta ou outros itens de natureza semelhante. Em nenhum caso a DELIVERBACK será responsável pelo valor facial destes artigos. Se o cliente não declarar o valor do transporte para um pacote ou envio, então a responsabilidade máxima da transportadora para esse pacote ou envio é de $100. Qualquer tentativa por parte do cliente de declarar um valor superior aos montantes máximos acima indicados será nula e sem efeito. A aceitação para transporte pela DELIVERBACK ou pelo transportador designado de qualquer Envio com um Valor Declarado superior aos montantes máximos não constitui uma renúncia a esta disposição. Qualquer Valor Declarado deve ser declarado na moeda especificada na página web onde é efectuada a declaração. Para os Envios internacionais, o Valor Declarado para o Transporte não pode exceder o Valor Declarado para a Alfândega.
International Shipping Restrictions, Prohibitions, & Hazardous Materials
Artigos proibidos
When you ship something to another country, you must follow both the international shipping regulations and the regulations of the destination country:
Some items are prohibited (completely forbidden).
Some are restricted (allowed under certain conditions).
Hazardous materials (HAZMAT), also known as Dangerous Goods (DG), may be prohibited or restricted.
Please visit our Prohibited and Restricted item list here
According to the Prohibited and restrictive item list, these articles are prohibited by DELIVERBACK/ Courier. In the event that any such prohibited article enters the Courier system, this does not constitute a waiver on the part of DELIVERBACK and the designated courier shall have no liability whatsoever for delay, loss or damage to any such article, even if the customer has entered a Declared Value on the digital shipping document.
Mercadorias perigosas
As mercadorias perigosas que são regulamentadas pela Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO), tal como publicadas nos Regulamentos de Mercadorias Perigosas da Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA), são aceites para transporte apenas como um serviço pré-acordado e contratado separadamente. Aplicam-se restrições às mercadorias transportadas, às quantidades e aos serviços de transporte disponíveis.
Armas de fogo
As remessas que contenham armas de fogo não serão aceites para transporte.
Proibido por lei
No service shall be rendered by DELIVERBACK or its designated courier in the transportation of any Shipment that is prohibited by law or regulation of any federal, state, provincial, or local government in the origin country or destination country. If any such items are discovered during the shipping process, Deliverback will assist and work with the local authorities if requested.. No refund will be provided for any such orders created in our system.
Direito de inspeção
A transportadora designada reserva-se o direito de abrir e inspecionar qualquer Pacote que lhe seja entregue para transporte, mas não é obrigada a fazê-lo.
Recusa de embalagens
A DELIVERBACK ou o seu estafeta designado reserva-se o direito de recusar qualquer Embalagem que, devido à natureza perigosa ou a qualquer outra caraterística do seu conteúdo, seja suscetível, na opinião da DELIVERBACK, de sujar, manchar ou danificar outra mercadoria ou equipamento, ou que seja economicamente ou operacionalmente impraticável de transportar, ou que esteja incorretamente embalada, embrulhada ou rotulada.
Deliverback Refund Policy
At Deliverback, we strive to provide a seamless and reliable lost & found shipping service. We understand that situations may arise where a refund is necessary. This Refund Policy outlines the conditions under which customers may request a refund and the process for doing so.
1. Eligibility for Refunds
A full refund may be granted under the following circumstances:
Service Not Provided: If your shipment was not processed or dispatched due to an issue on our end.
Incorrect Charges: If you were overcharged due to a billing error.
Duplicate Payment: If you were accidentally charged multiple times for the same transaction.
A partial refund may be granted under the following circumstances:
Failed Delivery: If your item was lost during transit and was not delivered. This is the responsibility of the courier company and we will assist in the claim & refund process with the courier company, but its up to the courier company to decide on the amount of the refund.
Item not found: If your item was not found after we have processed your order.
Saturday Delivery: If
2. Non-Refundable Cases
Refunds will NOT be provided in the following situations:
Incorrect Address Provided: If the customer provided an incorrect or incomplete shipping address.
Item Not as Expected: Deliverback is not responsible for the condition of lost & found items returned to customers. Refunds will not be issued for dissatisfaction with the item’s condition. Since we are handling used items we are no situation to verify the condition of the item before it was picked up by the courier.
Saturday delivery: We can’t guarantee a Saturday Delivery .
Shipping Delays : Couriers and shipping companies may experience difficulties with their deliveries for a number of reasons ranging from bad weather, strikes, to holidays, in any of the countries the package will be transiting in order to be fullfiled. Delays may also accur when pickups need to be made from remote locations, as defined by the local couriers. The list is long we have only included a few of the possible reasons for a delay here.
Hotel mistakes: If the package is delayed, not found or lost by the hotel
Refused or Undeliverable Packages: If the recipient refuses the package or it cannot be delivered due to circumstances beyond our control.
Change of Mind: Refunds will not be granted if you change your mind after the shipping process has started.
3. Refund Process
To request a refund, please follow these steps:
Submit a Request: Contact our support team at [[email protected]] within 7 days of the issue.
Provide Required Information: Include your order number, name, pickup location and a description of the issue.
Review Process: Our team will review your request within 5-7 business days and notify you of the decision.
Refund Issuance: If approved, refunds will be processed within 7-10 business days and credited back to the original payment method.
4. Contact Us
If you have any questions about our Refund Policy, please reach out to us at:
📧 Email: [email protected]
Fornecimento de informações sobre o endereço
Só serão aceites os artigos devidamente embalados e com uma etiqueta gerada pelo sistema DELIVERBACK. O estafeta não pode entregar num número de caixa postal. O endereço designado requer um endereço de rua, incluindo o número do apartamento/suíte/unidade e o número de telefone do destinatário. Um endereço incompleto (por exemplo, falta/incorreto: número da rua, número do apartamento/unidade, código postal, etc.) constitui um endereço incorreto e pode resultar na devolução da encomenda ao ponto de origem ou a uma instalação de retenção do expedidor. Se um pacote for devolvido, o destinatário é responsável pelos custos de envio originais e por quaisquer custos adicionais necessários para que o pacote seja enviado para o endereço corrigido. Um número de Rural Route é aceitável se o nome completo e o número de telefone do destinatário estiverem claramente indicados.
Tratamento especial de pacotes nacionais ou internacionais que não podem ser entregues
Se o Pacote devolvido solicitado for recusado pelo cliente designado, a transportadora reterá o Pacote por um período de tempo determinado a seu critério exclusivo, a transportadora reserva-se o direito de descartar o Pacote depois disso.
Agente de desalfandegamento
Quando um Envio é importado para, ou exportado de qualquer país, o transportador pode atuar como agente de desalfandegamento, quando permitido por lei. Com efeito, o estafeta é especificado como o Destinatário nominal para efeitos de designação de um despachante aduaneiro para efetuar o desalfandegamento. As autoridades locais podem exigir documentação que confirme que o transportador designado foi solicitado como destinatário nominal. O cliente é responsável por quaisquer encargos adicionais que possam ser aplicados à importação de artigos para o país de destino, o que pode incluir quaisquer impostos, direitos ou sobretaxas de importação e/ou taxas de corretagem. A UPS ou os seus agentes serão sempre o agente alfandegário para os envios processados através da DELIVERBACK.
Tentativas de entrega
Se for necessária uma assinatura numa encomenda e o prestador de serviços de correio designado não puder entregar a encomenda ao motorista, esta pode ser entregue numa morada vizinha. O prestador de serviços obterá uma assinatura do vizinho quando concluir uma entrega indireta. Se o destinatário não estiver disponível aquando da tentativa de entrega, a UPS pode efetuar tentativas de entrega subsequentes ou, se estiver disponível um UPS Access Point, a UPS pode reencaminhar o pacote para um UPS Access Point no dia útil seguinte para recolha. Deixar um pacote sem vigilância num local de entrega, se o destinatário não estiver disponível, fica ao critério exclusivo do condutor.
Prova de entrega
O cliente pode ser notificado do progresso do envio em vários pontos do processo de entrega. A DELIVERBACK fará todos os esforços possíveis para fornecer todas as informações disponíveis ao cliente para a entrega satisfatória do artigo devolvido.
Responsabilidade por perdas e danos
A transportadora protege automaticamente contra perdas ou danos de um Pacote ou Remessa até um valor de $100. Se o cliente pretender declarar um valor superior a $100 para uma Encomenda, o Valor Declarado superior deverá ser indicado na documentação de expedição do computador da DELIVERBACK. As regras relativas à responsabilidade estabelecidas pela Convenção para a Unificação de Certas Regras Relativas ao Transporte Aéreo Internacional, assinada em Varsóvia, Polónia, em 12 de outubro de 1929, e quaisquer alterações às mesmas, podem ser aplicadas ao transporte de Envios internacionais. No caso de uma Remessa danificada, o cliente deve conservar a embalagem original até que a inspeção possa ser concluída pelo transportador ou pelo seu agente. O reembolso por perdas ou danos implica a apresentação de uma documentação de reclamação à UPS. A documentação de reclamação será preparada e submetida pelo departamento de Reclamações da DELIVERBACK em nome do cliente.
Requisitos de embalagem
É da exclusiva responsabilidade do Parceiro embalar os artigos de forma a cumprir as diretrizes de embalagem adequadas do transportador. O parceiro assume toda a responsabilidade se a falta de embalagem adequada de um artigo resultar em danos durante o transporte. Se uma investigação determinar que os danos foram causados por um amortecimento ou embalagem insuficientes, o parceiro assume a responsabilidade de reembolsar o cliente até ao valor pelo qual a cobertura de substituição foi adquirida através do site da DELIVERBACK e reembolsar o cliente pelo preço pago pelo envio. A falta de indemnização ao cliente quando os danos se devem a uma embalagem inadequada pode resultar na suspensão ou encerramento permanente da conta Deliverback do Parceiro. É da responsabilidade do parceiro, no caso de reutilização de caixas, remover quaisquer marcas ou etiquetas na caixa que indiquem que o conteúdo contém material perigoso, venenoso ou tóxico.
Limitação da responsabilidade
DELIVERBACK or the designated courier shall not be liable for any special, indirect, incidental, consequential, or punitive damages (collectively, the “Consequential Damages”) including, but not limited to, loss of profit or revenue incurred by the customer as a result of the couriers acts or omissions, including but not limited to, gross negligence, negligence causing damage, failure to deliver, loss or theft of or damage to the Shipment, or late or delayed Shipment. In any such event, DELIVERBACK’s liability shall be limited to a refund of the shipping charges. Refund is not possible if the failure of delivery caused due to the recipient of the package. This limitation of liability applies to all Shipments, notwithstanding that the customer has completed the Declared Value section on the DELIVERBACK web form. In no event shall DELIVERBACK or the courier be liable for any Consequential Damages even if DELIVERBACK or the courier or its employees are advised in advance of the possibility of such damages. DELIVERBACK or the courier will not be responsible for the loss or damage to perishable commodities or commodities requiring protection from the heat or cold to the extent that the loss or damage results from exposure to heat or cold or the perishable nature of the items. Package containing checks, phone cards, lottery tickets, gift cards or other items of a similar nature. In no event shall liability cover the face value of these items.
Interrupção do serviço ou atraso
Sem limitar a generalidade das limitações de responsabilidade aqui referidas, a DELIVERBACK ou a transportadora não serão responsáveis por qualquer interrupção do serviço de entrega devido a uma causa fora do controlo da transportadora, ou devido a greves, bloqueios ou disputas laborais. É da responsabilidade do Parceiro garantir que as etiquetas de envio são impressas e que o pacote é entregue à transportadora. Um atraso na impressão da etiqueta de envio ou na disponibilização do pacote à transportadora pode resultar numa falha de serviço. Qualquer pedido de reembolso das despesas de envio devido a um atraso na impressão da etiqueta ou na entrega da encomenda ao transportador é da responsabilidade do parceiro.
Imposto sobre o valor acrescentado
Todos os impostos sobre vendas aplicáveis exigidos por lei serão incluídos em todos os encargos.
Moeda
Os encargos serão cobrados com base na moeda indicada na página Web que apresenta a Encomenda. Quaisquer taxas de câmbio estrangeiras e/ou taxas adicionadas pela instituição financeira do Cliente/Titular do cartão para taxas de câmbio ou de transação são da exclusiva responsabilidade do Cliente/Titular do cartão.
Para mais informações sobre os nossos termos e condições, contacte-nos por correio eletrónico : support@deliverback
Some items are prohibited (completely forbidden).
Some are restricted (allowed under certain conditions).
Hazardous materials (HAZMAT), also known as Dangerous Goods (DG), may be prohibited or restricted.
Service Not Provided: If your shipment was not processed or dispatched due to an issue on our end.
Incorrect Charges: If you were overcharged due to a billing error.
Duplicate Payment: If you were accidentally charged multiple times for the same transaction.
Failed Delivery: If your item was lost during transit and was not delivered. This is the responsibility of the courier company and we will assist in the claim & refund process with the courier company, but its up to the courier company to decide on the amount of the refund.
Item not found: If your item was not found after we have processed your order.
Saturday Delivery: If
Incorrect Address Provided: If the customer provided an incorrect or incomplete shipping address.
Item Not as Expected: Deliverback is not responsible for the condition of lost & found items returned to customers. Refunds will not be issued for dissatisfaction with the item’s condition. Since we are handling used items we are no situation to verify the condition of the item before it was picked up by the courier.
Saturday delivery: We can’t guarantee a Saturday Delivery .
Shipping Delays : Couriers and shipping companies may experience difficulties with their deliveries for a number of reasons ranging from bad weather, strikes, to holidays, in any of the countries the package will be transiting in order to be fullfiled. Delays may also accur when pickups need to be made from remote locations, as defined by the local couriers. The list is long we have only included a few of the possible reasons for a delay here.
Hotel mistakes: If the package is delayed, not found or lost by the hotel
Refused or Undeliverable Packages: If the recipient refuses the package or it cannot be delivered due to circumstances beyond our control.
Change of Mind: Refunds will not be granted if you change your mind after the shipping process has started.
Submit a Request: Contact our support team at [[email protected]] within 7 days of the issue.
Provide Required Information: Include your order number, name, pickup location and a description of the issue.
Review Process: Our team will review your request within 5-7 business days and notify you of the decision.
Refund Issuance: If approved, refunds will be processed within 7-10 business days and credited back to the original payment method.