- Όροι & Προϋποθέσεις

Περίληψη

Η Deliverback είναι μια εταιρεία λογισμικού που διευκολύνει την αποστολή αντικειμένων παρέχοντας μια διαδικτυακή υπηρεσία στον ιστότοπό της. Η Deliverback δεν είναι εταιρεία ταχυμεταφορών. Συνεργαζόμαστε με όλες τις μεγάλες εταιρείες ταχυμεταφορών (UPS, DHL, FedEx κ.λπ.) Η Deliverback δεν έρχεται σε φυσική επαφή με τα αντικείμενα που αποστέλλονται. Παρέχουμε μια διαδικτυακή υπηρεσία. Η συσκευασία είναι ευθύνη των συνεργατών μας (π.χ. ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, αεροδρόμια). Η αποστολή είναι ευθύνη της εταιρείας ταχυμεταφορών (DHL, UPS, FedEx). Η πληρωμή είναι ευθύνη του ατόμου που χρησιμοποιεί την ηλεκτρονική μας πλατφόρμα (χρήστης)Η Deliverback ασχολείται με την παροχή υπηρεσιών on-line λύσεων λογισμικού και logistics. Η Deliverback ως πάροχος λύσεων έχει προσλάβει τις υπηρεσίες μιας κύριας εταιρείας ταχυμεταφορών. Η Deliverback ή οι θυγατρικές της ως σύνδεσμοι υπηρεσιών δεν ευθύνονται για οποιαδήποτε αποτυχία παροχής υπηρεσιών από τον πρωτογενή ταχυμεταφορέα και με τη χρήση αυτής της ιστοσελίδας δηλώνετε ότι συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους όρους και τις προϋποθέσεις της παρούσας συμφωνίας, τους όρους και τις προϋποθέσεις του ταχυμεταφορέα και έχετε συνάψει μια νομικά δεσμευτική συμφωνία με την Deliverback

Όροι υπηρεσίας ταχυμεταφορών

Οι διεθνείς προορισμοί αναφέρονται σε όλους τους παγκόσμιους προορισμούς εκτός της χώρας από την οποία προέρχεται η αποστολή, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Το πακέτο αναφέρεται σε κάθε μεμονωμένο δοχείο ή φάκελο που γίνεται δεκτός από τον ταχυμεταφορέα για παράδοση. Παραλήπτης, Παραλήπτης ή Πελάτης αναφέρεται στο πρόσωπο στο οποίο αποστέλλεται μια Αποστολή. Αποστολή αναφέρεται σε ένα ή περισσότερα Πακέτα που διακινούνται με ένα ενιαίο έγγραφο αποστολής. Ο πελάτης αναφέρεται στο συμβαλλόμενο μέρος που συνάπτει σύμβαση με την DELIVERBACK για υπηρεσίες. Πηγαίο έγγραφο σημαίνει ένα έγγραφο υπολογιστή που παρέχεται από την DELIVERBACK με σκοπό την αποστολή ενός Πακέτου. Τιμές αναφέρεται στις online δημοσιευμένες τιμές αποστολής για τις Υπηρεσίες της DELIVERBACK. Συνεργάτης αναφέρεται στον κάτοχο λογαριασμού με την DELIVERBACK, δηλαδή σε ξενοδοχείο, αεροπορική εταιρεία, αεροδρόμιο κ.λπ.

Διαχειριζόμενα εμπορεύματα και περιορισμοί κατά την εξυπηρέτηση

Η εταιρεία ταχυμεταφορών προσφέρει μεταφορά γενικών εμπορευμάτων με τους ακόλουθους περιορισμούς:

Μέγιστο βάρος και μέγεθος

Η DELIVERBACK μπορεί, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να μην αποδεχθεί ή να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών σε σχέση με οποιοδήποτε Πακέτο ή αντικείμενο: που ζυγίζει περισσότερο από 150 λίβρες ή 68 κιλά, ή που υπερβαίνει τις 108 ίντσες ή 270 εκατοστά σε μήκος, ή που υπερβαίνει συνολικά τις 165 ίντσες ή 419 εκατοστά σε μήκος και περίμετρο σε συνδυασμό Μήκος είναι η μεγαλύτερη πλευρά του Πακέτου ή του αντικειμένου. Η περίμετρος είναι η απόσταση σε όλη τη διαδρομή γύρω από το πακέτο ή το αντικείμενο στο ευρύτερο σημείο του κάθετα στο μήκος. Οι συσκευασίες ή τα αντικείμενα ακανόνιστου σχήματος πρέπει να αντιμετωπίζονται για τους σκοπούς της μέτρησης σαν να βρίσκονταν σε ορθογώνιο κουτί.

Μέγιστη δηλωθείσα τιμή

Με την επιφύλαξη των περιορισμών που αναφέρονται παρακάτω, η μέγιστη Δηλωμένη Αξία Μεταφοράς που μπορεί να δηλώσει ένας Αποστολέας είναι: $50000 για ένα πακέτο που αποστέλλεται. $500 για ένα Πακέτο που περιέχει κοσμήματα $100 για ένα Πακέτο που περιέχει επιταγές, τηλεφωνικές κάρτες, λαχεία, δωροκάρτες ή άλλα αντικείμενα παρόμοιας φύσης. Σε καμία περίπτωση η DELIVERBACK δεν ευθύνεται για την ονομαστική αξία αυτών των αντικειμένων. Εάν ο πελάτης δεν έχει δηλώσει ποσό Δηλωμένης Αξίας για τη μεταφορά για ένα Πακέτο ή μια Αποστολή, τότε η μέγιστη ευθύνη του ταχυμεταφορέα για το εν λόγω Πακέτο ή την Αποστολή είναι $100. Οποιαδήποτε προσπάθεια του πελάτη να δηλώσει αξία μεγαλύτερη από τα μέγιστα ποσά που αναφέρονται παραπάνω είναι άκυρη. Η αποδοχή προς μεταφορά από την DELIVERBACK ή τον καθορισμένο ταχυμεταφορέα οποιασδήποτε Αποστολής που φέρει δηλωμένη αξία μεγαλύτερη από τα μέγιστα ποσά δεν συνιστά παραίτηση από την παρούσα διάταξη. Οποιαδήποτε Δηλωμένη Αξία πρέπει να δηλώνεται σε νόμισμα που καθορίζεται στην ιστοσελίδα όπου γίνεται η δήλωση. Για τις διεθνείς Αποστολές, η Δηλωμένη Αξία για τη μεταφορά δεν μπορεί να υπερβαίνει τη Δηλωμένη Αξία για το τελωνείο.

International Shipping Restrictions, Prohibitions, & Hazardous Materials

Απαγορευμένα άρθρα

When you ship something to another country, you must follow both the international shipping regulations and the regulations of the destination country:

• Some items are prohibited (completely forbidden).

• Some are restricted (allowed under certain conditions).

• Hazardous materials (HAZMAT), also known as Dangerous Goods (DG), may be prohibited or restricted.

Please visit our Prohibited and Restricted item list here

According to the Prohibited and restrictive item list, these articles are prohibited by DELIVERBACK/ Courier. In the event that any such prohibited article enters the Courier system, this does not constitute a waiver on the part of DELIVERBACK and the designated courier shall have no liability whatsoever for delay, loss or damage to any such article, even if the customer has entered a Declared Value on the digital shipping document.

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Τα επικίνδυνα εμπορεύματα που ρυθμίζονται από τον Διεθνή Οργανισμό Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO), όπως δημοσιεύονται στους κανονισμούς επικίνδυνων εμπορευμάτων της Διεθνούς Ένωσης Αερομεταφορών (IATA), γίνονται δεκτά για μεταφορά μόνο ως προσυμφωνημένη, ξεχωριστή υπηρεσία. Ισχύουν περιορισμοί όσον αφορά τα μεταφερόμενα εμπορεύματα, τις ποσότητες και τις διαθέσιμες υπηρεσίες μεταφοράς.

Πυροβόλα όπλα

Αποστολές που περιέχουν πυροβόλα όπλα δεν θα γίνονται δεκτές για μεταφορά.

Απαγορεύεται από το νόμο

No service shall be rendered by DELIVERBACK or its designated courier in the transportation of any Shipment that is prohibited by law or regulation of any federal, state, provincial, or local government in the origin country or destination country. If any such items are discovered during the shipping process, Deliverback will assist and work with the local authorities if requested.. No refund will be provided for any such orders created in our system.

Δικαίωμα επιθεώρησης

Ο καθορισμένος ταχυμεταφορέας διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει και να επιθεωρήσει κάθε πακέτο που του παραδίδεται για μεταφορά, αλλά δεν είναι υποχρεωμένος να το κάνει.

Απόρριψη πακέτων

Η DELIVERBACK ή ο εξουσιοδοτημένος από αυτήν ταχυμεταφορέας διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιοδήποτε Πακέτο το οποίο, λόγω της επικίνδυνης φύσης ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτήρα του περιεχομένου του, ενδέχεται, κατά την κρίση της DELIVERBACK, να λερώσει, να αλλοιώσει ή να βλάψει με άλλο τρόπο άλλα εμπορεύματα ή εξοπλισμό, ή το οποίο είναι οικονομικά ή λειτουργικά ανεφάρμοστο για μεταφορά, ή το οποίο είναι ακατάλληλα συσκευασμένο, τυλιγμένο ή επισημασμένο.

Removal of prohibited items and dangerous good

In the event that a prohibited item is found in the shipment and it becomes necessary for a Deliverback partner or third party to physically remove the item in order for the shipment to proceed, an additional service fee of €25 will apply. This fee covers the extra handling, shipping delay, and compliance with transportation regulations. The shipment will only continue once the prohibited item has been removed and confirmation has been received.

Deliverback Refund Policy

At Deliverback, we strive to provide a seamless and reliable lost & found shipping service. We understand that situations may arise where a refund is necessary. This Refund Policy outlines the conditions under which customers may request a refund and the process for doing so.

1. Eligibility for Refunds

A full refund may be granted under the following circumstances:

• Service Not Provided: If your shipment was not processed or dispatched due to an issue on our end.

• Incorrect Charges: If you were overcharged due to a billing error.

• Duplicate Payment: If you were accidentally charged multiple times for the same transaction.

A partial refund may be granted under the following circumstances:

• Failed Delivery: If your item was lost during transit and was not delivered. This is the responsibility of the courier company and we will assist in the claim & refund process with the courier company, but its up to the courier company to decide on the amount of the refund.

• Item not found: If your item was not found after we have processed your order.

• Saturday Delivery: If 

2. Non-Refundable Cases

Refunds will NOT be provided in the following situations:

• Incorrect Address Provided: If the customer provided an incorrect or incomplete shipping address.

• Item Not as Expected: Deliverback is not responsible for the condition of lost & found items returned to customers. Refunds will not be issued for dissatisfaction with the item’s condition. Since we are handling used items we are no situation to verify the condition of the item before it was picked up by the courier.

• Saturday delivery: We can’t guarantee a Saturday Delivery .

• Shipping Delays : Couriers and shipping companies may experience difficulties with their deliveries for a number of reasons ranging from bad weather, strikes, to holidays, in any of the countries the package will be transiting in order to be fullfiled. Delays may also accur when pickups need to be made from remote locations, as defined by the local couriers. The list is long we have only included a few of the possible reasons for a delay here.

• Hotel mistakes: If the package is delayed, not found or lost by the hotel

• Refused or Undeliverable Packages: If the recipient refuses the package or it cannot be delivered due to circumstances beyond our control.

• Disposal of items: If any loss, damage, or disposal occurs by third parties before the collection of the item by Deliverback's shipping network

• Change of Mind: Refunds will not be granted if you change your mind after the shipping process has started.

3. Refund Process

To request a refund, please follow these steps:

1. Submit a Request: Contact our support team at [[email protected]] within 7 days of the issue.

2. Provide Required Information: Include your order number, name, pickup location and a description of the issue.

3. Review Process: Our team will review your request within 5-7 business days and notify you of the decision.

4. Refund Issuance: If approved, refunds will be processed within 7-10 business days and credited back to the original payment method.

4. Contact Us

If you have any questions about our Refund Policy, please reach out to us at:

Email: [email protected]

Responsibility for items outside Deliverback's Shipping Network

Deliverback’s responsibility for any lost and found item commences only upon the successful collection and entry of the item into Deliverback’s authorized shipping network by Deliverback or its designated partners. Until such collection has taken place, Deliverback shall bear no responsibility or liability for the custody, storage, handling, or condition of the item. Deliverback shall not be held liable for any loss, damage, or disposal of items that remain under the control of third parties prior to collection. This includes, but is not limited to, police departments, lost and found departments, handling agents or companies, hotels, airports, or any other third-party custodians. Furthermore, Deliverback shall not provide compensation, reimbursement, or replacement for any item that is destroyed, lost, or otherwise disposed of by such third parties before it is collected by Deliverback or its authorized representatives. It is the sole responsibility of the customer to ensure that the item remains available and accessible for collection within any applicable retention period established by the third party holding the item.

Παροχή πληροφοριών διεύθυνσης

Μόνο αντικείμενα κατάλληλα συσκευασμένα και με ετικέτα που έχει δημιουργηθεί από το σύστημα DELIVERBACK θα γίνονται δεκτά. Ο ταχυμεταφορέας δεν μπορεί να παραδώσει σε αριθμό ταχυδρομικής θυρίδας. Η καθορισμένη διεύθυνση απαιτεί μια διεύθυνση οδού, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού διαμερίσματος/συνοικίας/μονάδας και του αριθμού τηλεφώνου του παραλήπτη. Μια ελλιπής διεύθυνση (π.χ. λείπουν/ είναι λανθασμένες: αριθμός οδού, αριθμός διαμερίσματος/μονάδας, ταχυδρομικός κώδικας, κ.λπ.) συνιστά εσφαλμένη διεύθυνση και μπορεί να οδηγήσει στην επιστροφή του πακέτου στο σημείο προέλευσης ή σε μια εγκατάσταση φύλαξης του αποστολέα. Εάν ένα πακέτο επιστραφεί, ο παραλήπτης είναι υπεύθυνος για τα αρχικά έξοδα αποστολής και για τυχόν πρόσθετα έξοδα που απαιτούνται για την αποστολή του πακέτου στη διορθωμένη διεύθυνση. Ένας αριθμός αγροτικής διαδρομής είναι αποδεκτός εάν το πλήρες όνομα και ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη αναγράφονται σαφώς.

Ειδικός χειρισμός μη παραδοτέων εγχώριων ή διεθνών πακέτων

Εάν το πακέτο που ζητήθηκε να επιστραφεί αρνηθεί ο καθορισμένος πελάτης, η εταιρεία ταχυμεταφορών θα διατηρήσει το πακέτο για χρονικό διάστημα που θα καθοριστεί κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, ενώ η εταιρεία ταχυμεταφορών διατηρεί το δικαίωμα να διαθέσει το πακέτο στη συνέχεια.

Πράκτορας για τον εκτελωνισμό

Όταν μια Αποστολή εισάγεται σε ή εξάγεται από οποιαδήποτε χώρα, ο ταχυμεταφορέας μπορεί να ενεργεί ως αντιπρόσωπος για τον εκτελωνισμό, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία. Στην πραγματικότητα, ο ταχυμεταφορέας ορίζεται ως ο ονομαστικός παραλήπτης για το σκοπό του ορισμού ενός εκτελωνιστή για την εκτέλεση του εκτελωνισμού. Οι τοπικές αρχές ενδέχεται να απαιτήσουν έγγραφα που να επιβεβαιώνουν ότι ο καθορισμένος ταχυμεταφορέας έχει ζητηθεί ως ονομαστικός παραλήπτης. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για όλες τις πρόσθετες χρεώσεις που μπορεί να ισχύουν για την εισαγωγή αντικειμένων στη χώρα προορισμού, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν τυχόν φόρους, δασμούς ή προσαυξήσεις εισαγωγής και/ή μεσιτικά τέλη. Η UPS ή οι αντιπρόσωποί της θα είναι πάντα ο τελωνειακός αντιπρόσωπος για τις αποστολές που διεκπεραιώνονται με τη χρήση του DELIVERBACK.

Προσπάθειες παράδοσης

Εάν απαιτείται υπογραφή σε ένα Πακέτο και ο καθορισμένος πάροχος υπηρεσιών ταχυμεταφοράς δεν είναι σε θέση να παραδώσει το Πακέτο με τον οδηγό, αυτό μπορεί να παραδοθεί σε γειτονική διεύθυνση. Ο πάροχος υπηρεσιών θα λάβει υπογραφή από τον γείτονα κατά την ολοκλήρωση μιας έμμεσης παράδοσης. Εάν ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος κατά την προσπάθεια παράδοσης, η UPS μπορεί να προβεί σε επόμενες προσπάθειες παράδοσης ή εάν είναι διαθέσιμο ένα σημείο πρόσβασης UPS, η UPS μπορεί να προωθήσει το πακέτο σε ένα σημείο πρόσβασης UPS την επόμενη εργάσιμη ημέρα για παραλαβή. Η παραμονή ενός πακέτου χωρίς επιτήρηση σε μια τοποθεσία παράδοσης, εάν ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια του οδηγού.

Απόδειξη παράδοσης

Ο πελάτης μπορεί να ενημερώνεται για την πρόοδο της αποστολής σε διάφορα σημεία της διαδικασίας παράδοσης. Η DELIVERBACK θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παράσχει κάθε διαθέσιμη πληροφορία στον πελάτη για την ικανοποιητική παράδοση του επιστρεφόμενου αντικειμένου.

Ευθύνη για απώλεια ή ζημία

Η εταιρεία ταχυμεταφορών προστατεύει αυτόματα από απώλεια ή ζημιά ενός πακέτου ή μιας αποστολής έως την αξία των $100. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να δηλώσει μεγαλύτερη αξία από $100 για ένα Πακέτο, η μεγαλύτερη Δηλωμένη Αξία πρέπει να αναγράφεται στα έγγραφα αποστολής του υπολογιστή DELIVERBACK. Οι κανόνες σχετικά με την ευθύνη που θεσπίστηκαν από τη Σύμβαση για την ενοποίηση ορισμένων κανόνων σχετικά με τις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές που υπογράφηκε στη Βαρσοβία της Πολωνίας στις 12 Οκτωβρίου 1929, καθώς και οποιεσδήποτε τροποποιήσεις της, μπορούν να εφαρμοστούν στη μεταφορά διεθνών αποστολών. Σε σχέση με μια κατεστραμμένη Αποστολή, ο πελάτης πρέπει να διατηρήσει την αρχική συσκευασία έως ότου ολοκληρωθεί η επιθεώρηση από τον ταχυμεταφορέα ή τον αντιπρόσωπό του. Η αποζημίωση για απώλεια ή ζημιά θα απαιτήσει την υποβολή τεκμηρίωσης απαίτησης στην UPS. Η τεκμηρίωση της απαίτησης θα προετοιμαστεί και θα υποβληθεί από το τμήμα απαιτήσεων της DELIVERBACK για λογαριασμό του πελάτη.

Απαιτήσεις συσκευασίας

Είναι αποκλειστική ευθύνη του Συνεργάτη να συσκευάσει τα αντικείμενα έτσι ώστε να πληρούν τις οδηγίες της εταιρείας ταχυμεταφορών για τη σωστή συσκευασία. Ο Συνεργάτης αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη σε περίπτωση που η μη κατάλληλη συσκευασία ενός αντικειμένου έχει ως αποτέλεσμα ζημιά κατά τη μεταφορά. Εάν μια έρευνα διαπιστώσει ότι η ζημιά προκλήθηκε από ανεπαρκή μαξιλάρια ή συσκευασία - ο Συνεργάτης αποδέχεται την ευθύνη να αποζημιώσει τον πελάτη στην αξία για την οποία αγοράστηκε κάλυψη αντικατάστασης μέσω της ιστοσελίδας DELIVERBACK και να επιστρέψει στον πελάτη την τιμή που πλήρωσε για την αποστολή. Η μη παροχή αποζημίωσης στον πελάτη όταν η ζημιά οφείλεται σε ανεπαρκή συσκευασία μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού Deliverback του Συνεργάτη. Είναι ευθύνη του Συνεργάτη σε περίπτωση επαναχρησιμοποίησης κουτιών να αφαιρέσει οποιαδήποτε σήμανση ή επισήμανση στο κουτί που θα υποδείκνυε ότι το περιεχόμενο περιέχει επικίνδυνα, δηλητηριώδη ή τοξικά υλικά.

Περιορισμός της ευθύνης

DELIVERBACK or the designated courier shall not be liable for any special, indirect, incidental, consequential, or punitive damages (collectively, the “Consequential Damages”) including, but not limited to, loss of profit or revenue incurred by the customer as a result of the couriers acts or omissions, including but not limited to, gross negligence, negligence causing damage, failure to deliver, loss or theft of or damage to the Shipment, or late or delayed Shipment. In any such event, DELIVERBACK’s liability shall be limited to a refund of the shipping charges. Refund is not possible if the failure of delivery caused due to the recipient of the package. This limitation of liability applies to all Shipments, notwithstanding that the customer has completed the Declared Value section on the DELIVERBACK web form. In no event shall DELIVERBACK or the courier be liable for any Consequential Damages even if DELIVERBACK or the courier or its employees are advised in advance of the possibility of such damages. DELIVERBACK or the courier will not be responsible for the loss or damage to perishable commodities or commodities requiring protection from the heat or cold to the extent that the loss or damage results from exposure to heat or cold or the perishable nature of the items. Package containing checks, phone cards, lottery tickets, gift cards or other items of a similar nature. In no event shall liability cover the face value of these items.

Διακοπή υπηρεσίας ή καθυστέρηση

Χωρίς να περιορίζεται η γενικότητα των περιορισμών της ευθύνης στο παρόν, η DELIVERBACK ή ο ταχυμεταφορέας δεν φέρουν ευθύνη για οποιαδήποτε διακοπή της υπηρεσίας παράδοσης που οφείλεται σε αιτία πέραν του ελέγχου του ταχυμεταφορέα ή σε απεργίες, αποκλεισμούς ή εργατικές διαμάχες. Είναι ευθύνη του Συνεργάτη να διασφαλίσει την εκτύπωση των ετικετών αποστολής και την παράδοση του πακέτου στον ταχυμεταφορέα. Η καθυστέρηση εκτύπωσης της ετικέτας αποστολής ή η διαθεσιμότητα του πακέτου για τον ταχυμεταφορέα μπορεί να οδηγήσει σε αποτυχία της υπηρεσίας. Οποιαδήποτε αξίωση επιστροφής των εξόδων αποστολής λόγω καθυστέρησης εκτύπωσης της ετικέτας ή παράδοσης του πακέτου στον ταχυμεταφορέα αποτελεί ευθύνη του Συνεργάτη.

Φόρος ΦΠΑ

Όλοι οι ισχύοντες φόροι επί των πωλήσεων που απαιτούνται από το νόμο θα περιλαμβάνονται σε όλες τις χρεώσεις.

Νόμισμα

Οι χρεώσεις θα πραγματοποιούνται με βάση το νόμισμα που αναφέρεται στην ιστοσελίδα που εμφανίζει την παραγγελία. Οποιαδήποτε συναλλαγματική ισοτιμία ή/και τέλη που προστίθενται από το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα του Πελάτη/κατόχου κάρτας για συναλλαγματικές ή συναλλακτικές χρεώσεις αποτελούν αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη/κατόχου κάρτας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email : support@deliverback