Last update: 24/04/2025

I. Presentación de una solicitud de reembolso 

1. Al enviar una solicitud de reclamación, usted activa el Servicio como Usuario e instruye a la Empresa Deliverback para que inicie el proceso de búsqueda de su artículo. 

2. La empresa Deliverback procederá a registrar sus datos necesarios para proceder a la búsqueda del artículo.

3. Estos datos incluyen al menos las características del objeto, el lugar y el momento de la pérdida, así como datos personales como su nombre, correo electrónico y número de teléfono. En caso de que Deliverback necesite datos adicionales, se pondrá en contacto con usted. 

4. Deliverback utilizará los datos personales facilitados únicamente con el fin de prestarle el servicio. 

II. Procedimiento de búsqueda de objetos: 

5. El proceso de búsqueda de un objeto incluye el envío de mensajes de correo electrónico y la comunicación telefónica por parte de Deliverback al Departamento de Policía pertinente, al Aeropuerto y a cualquier otro organismo competente que se considere necesario para encontrar el objeto.

 6. El equipo de Deliverback, en colaboración con los organismos mencionados, verificará la propiedad del objeto perdido.

III. Tasa por el proceso de reclamación:

7. La tarifa del servicio de búsqueda de artículos asciende a 15-20 euros dependiendo del aeropuerto y de los servicios asociados que utilice Deliverback. El servicio incluye todos los pasos anteriores para encontrar el artículo.

8. El coste NO incluye el coste de la empresa de transporte. 

Dependiendo del aeropuerto, existen diferentes empresas de transporte en las que puede elegir libremente enviar su artículo.

IV. Limitación de responsabilidad - Objetos de escaso valor

9. Debido a la naturaleza de los servicios prestados, como Usuario acepta que no existe derecho de desistimiento.

10. La empresa toma todas las medidas necesarias para localizar inmediatamente el objeto. Sin embargo, en ningún caso puede garantizar que se encuentre el objeto (y, por tanto, que no se reembolsen los gastos de reclamación), su plazo de entrega o que no haya sufrido ningún daño. La empresa está obligada contractualmente con sus socios a poder minimizar los riesgos mencionados.

11. En particular, cabe mencionar que los departamentos de policía, debido a los problemas de almacenamiento y al espacio limitado de los departamentos aeroportuarios, no suelen guardar artículos de poco valor (como juguetes y ropa).

V.Procedure

Deliverback will contact the local authorities (either the lost and found department of the airport or the police department that handles the lost items) by email or phone in search of your lost item. 

As soon as you file a claim, we almost instantly notify the lost & found desk of the airport authorities with your enquiry and initiate a search on your behalf. 

Each search results in a large thread of messages that Deliverback will coordinate among all involved parties (i.e. Traveller, Police, Courier, airline & airline handler) We understand the processes of the airport police lost & found department and we run the search process faster. 

As native speakers we can communicate with a larger range of persons that can be helpful in the process. If its not clear which item is yours - since the volume of lost items is huge - we will assist with the verification process by coordinating the communication between the parties involved. 

We don't guarantee that your misplaced item will be found. 

Hence it takes some time and might need some more information in order to cross check with similar items by the police. 

Insufficient or lack of information can cause further delays than initially expected.