- PREGUNTAS FRECUENTES

 

Preguntas frecuentes

Si no encuentra aquí la respuesta a su pregunta, envíenos un mensaje.

Cuestiones generales

1Olvidé algo en un hotel, ¿cómo puedo recuperarlo?
Lo primero que debes hacer es contactar al hotel y preguntar si encontraron tu objeto. Si lo tienen, visita nuestra página web y completa el formulario. Nosotros nos encargamos del resto.
2¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi objeto?
Esto dependerá de tu dirección de entrega y el servicio que selecciones. Si vives en una gran ciudad, podemos enviar tu objeto en 24 horas. De lo contrario, el envío puede tardar hasta cinco días hábiles. También depende del hotel, ya que deben tener el paquete listo cuando nuestro conductor llegue para recogerlo.
3Mi número de seguimiento no funciona
El proceso de seguimiento no se iniciará hasta que el artículo haya sido recogido y escaneado por el transportista (UPS, DHL, etc.). Una vez escaneado, se activará el número de seguimiento. Si su número de seguimiento no está activo en 24 horas en un día laborable, o un lunes después de un fin de semana, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros e investigaremos el motivo por el que se ha retrasado la recogida.
4No puedo localizar mi hotel en su lista
Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia en [email protected] para informarnos y lo solucionaremos al instante.
5Estoy viendo muchos hoteles con el mismo nombre
Fíjese en el destino. No es raro encontrar hoteles con el mismo nombre. Es raro encontrar hoteles con el mismo nombre en el mismo destino (ciudad o pueblo). Así que preste atención a la información de la ciudad.
6¿Cómo puedo contactar con Deliverback si necesito más ayuda?
Our support desk is available to you on weekdays from 08:00 am – 16:00pm CET (central European time). Our contact details are: 📞 +30 2108907000 ✉️ [[email protected]](mailto:[email protected])

Objetos perdidos y envío

1¿Qué pasa si me olvido la cartera?
El envío de la cartera no será un problema. El problema es que no se nos permite enviar dinero en efectivo o equivalentes (tarjetas de crédito incluidas). En este caso, el dinero tendría que quedarse en el hotel para su custodia y nosotros enviaríamos la cartera con el resto de su contenido. Tampoco se permite el envío de tarjetas de crédito. Deberá anularlas y volver a emitirlas en su banco local.
2Equipaje y bolsas
Deliverback can also help you with shipping luggage and bags. However, we need to make make clear that carriers have specific rules and regulations on what can and can’t be shipped. More info on the list of items NOT allowed to be shipped can be viewed [here](https://www.ups.com/gb/en/help-center/shipping-support/prohibited-items.page) If these bags contain liquids or other items that are classified as dangerous or forbidden, they would be removed by the carrier personnel before being forwarded. This could be a spray, a perfume, a powerbank etc.
3La aduana me pide que pague derechos de importación
En algunos países, algunos artículos (por ejemplo, los electrónicos) pueden estar sujetos a derechos de importación. Esto es algo que usted, el destinatario, tendrá que pagar, y no tenemos forma de saber de antemano cuál será este coste, sobre todo porque se trata principalmente de artículos usados y determinar su valor es muy difícil. Es prácticamente imposible que deliverback conozca las normas y reglamentos sobre derechos de importación y aranceles de todos los países del mundo, por lo que le sugerimos que se informe con las autoridades locales antes de proceder al envío.
4El servicio de mensajería ha perdido mi artículo
In the rare occasion that an item is lost by the carrier, we will refund you the cost of shipping and the carrier will compensate you up to $100. Each carrier has different requirements & processes to complete the refund. Our support desk will help you handle the process.
5¿Puede enviarme el artículo por correo?
We sure can! Provided you live in a large metropolitan area and you forgot your item in a hotel in a large city and we receive your order by 12:00 noon. Conditions apply.
6¿Puedo enviar joyas?
Sí, podemos enviar joyas, siempre que su valor sea de hasta $5.000(USD) y usted declare su valor al realizar el pedido.
7¿Puedo asegurar mi artículo?
Sí, puede hacerlo. Y debería, si el artículo enviado es caro. Se cobrará una prima muy asequible además de los gastos de envío. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia en [email protected] para obtener más detalles.