- PREGUNTAS FRECUENTES

 

Preguntas frecuentes

Si no encuentra aquí la respuesta a su pregunta, envíenos un mensaje.

Cuestiones generales

1Olvidé algo en un hotel, ¿cómo puedo recuperarlo?
Lo primero que debes hacer es contactar al hotel y preguntar si encontraron tu objeto. Si lo tienen, visita nuestra página web y completa el formulario. Nosotros nos encargamos del resto.
2¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi objeto?
Esto dependerá de tu dirección de entrega y el servicio que selecciones. Si vives en una gran ciudad, podemos enviar tu objeto en 24 horas. De lo contrario, el envío puede tardar hasta cinco días hábiles. También depende del hotel, ya que deben tener el paquete listo cuando nuestro conductor llegue para recogerlo.
3Mi número de seguimiento no funciona
El proceso de seguimiento no se iniciará hasta que el artículo haya sido recogido y escaneado por el transportista (UPS, DHL, etc.). Una vez escaneado, se activará el número de seguimiento. Si su número de seguimiento no está activo en 24 horas en un día laborable, o un lunes después de un fin de semana, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros e investigaremos el motivo por el que se ha retrasado la recogida.
4No puedo localizar mi hotel en su lista
Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia en [email protected] para informarnos y lo solucionaremos al instante.
5Estoy viendo muchos hoteles con el mismo nombre
Fíjese en el destino. No es raro encontrar hoteles con el mismo nombre. Es raro encontrar hoteles con el mismo nombre en el mismo destino (ciudad o pueblo). Así que preste atención a la información de la ciudad.
6¿Cómo puedo contactar con Deliverback si necesito más ayuda?
Nuestro servicio de asistencia está a su disposición los días laborables de 08:00 a 16:00 CET (hora central europea). Nuestros datos de contacto son: 📞 +30 2108907000 ✉️ [[email protected]](mailto:[email protected])

Objetos perdidos y envío

1¿Qué pasa si me olvido la cartera?
El envío de la cartera no será un problema. El problema es que no se nos permite enviar dinero en efectivo o equivalentes (tarjetas de crédito incluidas). En este caso, el dinero tendría que quedarse en el hotel para su custodia y nosotros enviaríamos la cartera con el resto de su contenido. Tampoco se permite el envío de tarjetas de crédito. Deberá anularlas y volver a emitirlas en su banco local.
2Equipaje y bolsas
Deliverback también puede ayudarte con el envío de maletas y bolsos. Sin embargo, hay que dejar claro que los transportistas tienen normas y reglamentos específicos sobre lo que se puede y no se puede enviar. Para más información sobre la lista de artículos que NO se pueden enviar, consulte [aquí](https://www.ups.com/gb/en/help-center/shipping-support/prohibited-items.page) Si estas bolsas contienen líquidos u otros artículos clasificados como peligrosos o prohibidos, serán retirados por el personal del transportista antes de ser enviados. Podría tratarse de un spray, un perfume, una powerbank, etc.
3La aduana me pide que pague derechos de importación
En algunos países, algunos artículos (por ejemplo, los electrónicos) pueden estar sujetos a derechos de importación. Esto es algo que usted, el destinatario, tendrá que pagar, y no tenemos forma de saber de antemano cuál será este coste, sobre todo porque se trata principalmente de artículos usados y determinar su valor es muy difícil. Es prácticamente imposible que deliverback conozca las normas y reglamentos sobre derechos de importación y aranceles de todos los países del mundo, por lo que le sugerimos que se informe con las autoridades locales antes de proceder al envío.
4El servicio de mensajería ha perdido mi artículo
En el raro caso de que el transportista pierda un artículo, le reembolsaremos el coste del envío y el transportista le compensará hasta $100. Cada transportista tiene diferentes requisitos y procesos para completar el reembolso. Nuestro servicio de asistencia le ayudará a gestionar el proceso.
5¿Puede enviarme el artículo por correo?
¡Claro que podemos! Siempre que viva en una gran área metropolitana y haya olvidado su artículo en un hotel de una gran ciudad y recibamos su pedido antes de las 12:00 horas. Se aplican condiciones.
6¿Puedo enviar joyas?
Sí, podemos enviar joyas, siempre que su valor sea de hasta $5.000(USD) y usted declare su valor al realizar el pedido.
7¿Puedo asegurar mi artículo?
Sí, puede hacerlo. Y debería, si el artículo enviado es caro. Se cobrará una prima muy asequible además de los gastos de envío. Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia en [email protected] para obtener más detalles.
8I can't find the business in your shipping form. What can I do?
If you can't find your business in the form, please click on the "Can't find the business?" field and provide us with all the necessary details (name, address, contact information, telephone.). Our team will review the information and make sure the business is added as soon as possible.

Airport Claims

1How can I cancel my claim request?
Please contact [email protected] to request a cancellation of your claim. Have in mind that the claim process includes the search of your lost item. Thus if you cancel your claim our team will stop the process of searching to verify if your lost item was found. Cancellations can only be accepted in the first 2 hours of your registered claim, since our team will start immediately search and contact the lost and found departments of the associated airports.
2I started a search for their lost item and now want to cancel it. What can I do?
No problem — if you’d like to cancel your search request for a lost item, please reply with your tracking code or let us know the email you used to submit the request, and we’ll take care of it for you. Send an email to [email protected] and within 24 Hours will reply to your request.
3Can I get a refund for my claim if I cancel it?
If you cancel within 24 hours you will receive a 100% refund. Send an email to [email protected] and we will answer within 24 hours. For more information about refunds please visit refund policy portal. If this was a mistake or you need help with something else, just let us know! Thank you.
4I would like to Update a Claim
To update your claim, please provide your tracking code or the email you used to submit the request, and let us know what you'd like to change. (e.g., item description, contact details), and we’ll take care of it for you. Please send an email to [email protected] and within 24 Hours will reply to your request.
5How can I Check the Status of a Claim?
You can check the status of your claim by providing your claim number or the email address you used. Please send an email with the above information to [email protected] We’ll send you an update right away. Thank you.