Last update: 24/04/2025

I. Introduction d'une demande d'indemnisation 

1. En soumettant une demande de réclamation, vous activez le service en tant qu'utilisateur et donnez l'ordre à la société de Deliverback de commencer le processus de recherche de votre article. 

2. La société Deliverback enregistrera les informations demandées afin de procéder à la recherche de l'objet.

3. Ces données comprennent au moins les caractéristiques de l'objet, le lieu et l'heure de la perte ainsi que des données personnelles telles que votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Dans le cas où Deliverback aurait besoin de détails supplémentaires, elle vous contactera. 

4. Deliverback utilisera les données personnelles fournies uniquement dans le but de vous fournir le service. 

II. Procédure de recherche d'objets : 

5. Le processus de recherche d'un objet comprend l'envoi de messages électroniques et de communications téléphoniques par Deliverback au service de police compétent, à l'aéroport et à toute autre instance compétente jugée nécessaire pour retrouver l'objet.

 6. L'équipe de Deliverback, en collaboration avec les agences susmentionnées, vérifiera la propriété de votre objet perdu.

III. Frais pour la procédure de demande d'indemnisation :

7. Le prix du service de recherche d'objets s'élève à 15-20 euros en fonction de l'aéroport et des services partenaires utilisés par Deliverback. Le service comprend toutes les étapes ci-dessus pour trouver l'objet.

8. Le coût n'inclut PAS le coût de la société de transport. 

En fonction de l'aéroport, il existe différentes sociétés de transport où vous pouvez choisir librement d'envoyer votre article.

IV. Limitation de la responsabilité - Objets de faible valeur

9. En raison de la nature des services fournis, vous acceptez, en tant qu'utilisateur, qu'il n'existe pas de droit de rétractation.

10. L'entreprise prend toutes les mesures nécessaires pour localiser immédiatement l'objet. Cependant, elle ne peut en aucun cas garantir que l'objet sera retrouvé (et donc qu'aucun frais de réclamation ne pourra être remboursé), qu'il sera livré à temps ou qu'il n'aura subi aucun dommage. L'entreprise est contractuellement liée à ses partenaires pour pouvoir minimiser les risques susmentionnés.

11. En particulier, il convient de mentionner que les services de police, en raison des problèmes de stockage et de l'espace limité dans les services aéroportuaires, ne conservent généralement pas les objets de faible valeur (tels que les jouets et les vêtements).

V.Procedure

Deliverback will contact the local authorities (either the lost and found department of the airport or the police department that handles the lost items) by email or phone in search of your lost item. 

As soon as you file a claim, we almost instantly notify the lost & found desk of the airport authorities with your enquiry and initiate a search on your behalf. 

Each search results in a large thread of messages that Deliverback will coordinate among all involved parties (i.e. Traveller, Police, Courier, airline & airline handler) We understand the processes of the airport police lost & found department and we run the search process faster. 

As native speakers we can communicate with a larger range of persons that can be helpful in the process. If its not clear which item is yours - since the volume of lost items is huge - we will assist with the verification process by coordinating the communication between the parties involved. 

We don't guarantee that your misplaced item will be found. 

Hence it takes some time and might need some more information in order to cross check with similar items by the police. 

Insufficient or lack of information can cause further delays than initially expected.