- FAQ

 

Questions fréquemment posées

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, envoyez-nous un message !

Questions générales

1J'ai oublié quelque chose dans un hôtel, comment puis-je le récupérer ?
La première chose à faire est de contacter l'hôtel et de lui demander s'il l'a trouvé. Si c'est le cas, visitez notre site web et remplissez le formulaire. Nous nous occupons de tout le reste.
2Combien de temps faut-il pour recevoir mon article ?
Ce délai dépend de votre adresse de livraison et du service que vous avez choisi. Si vous habitez dans une grande ville, votre article peut être expédié du jour au lendemain, sinon la livraison peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Le délai dépend également de l'hôtel, qui doit s'assurer que le colis est prêt lorsque notre chauffeur arrive pour l'enlèvement.
3Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Le processus de suivi ne commencera pas tant que l'article n'aura pas été enlevé et scanné par le transporteur (UPS, DHL, etc.). Une fois l'article scanné, le numéro de suivi sera actif. Si votre numéro de suivi n'est pas actif dans les 24 heures un jour de semaine, ou un lundi après un week-end, nous vous recommandons de nous contacter et nous examinerons la raison pour laquelle votre enlèvement a été retardé.
4Je ne parviens pas à localiser mon hôtel sur votre liste
Veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse [email protected] pour porter ce problème à notre attention et nous le résoudrons immédiatement.
5Je vois de nombreux hôtels portant le même nom
Veuillez regarder la destination. Il n'est pas rare de trouver des hôtels portant le même nom. Il est rare de trouver des hôtels portant le même nom à la même destination (ville ou village). Faites donc attention à l'information sur la ville.
6Comment puis-je contacter Deliverback si j'ai besoin d'aide ?
Notre service d'assistance est à votre disposition les jours ouvrables de 08h00 à 16h00 CET (heure d'Europe centrale). Nos coordonnées sont les suivantes : 📞 +30 2108907000 ✉️ [[email protected]](mailto:[email protected])
7Estimated price for a shipment from Greece to Europe or USA
Estimated Shipping Costs from Greece to Europe or the USA
Shipping prices vary depending on the destination, postal code, package dimensions, and weight. However, here are some general price ranges to help you estimate:

Europe
  • Up to 2 kg: from €50
  • 2–5 kg: €55–€70
  • 5–10 kg: €70–€100
  • 10+ kg: from €100 and up
USA
  • Up to 2 kg: from €70
  • 2–5 kg: €80–€110
  • 5–10 kg: €110–€150
  • 10+ kg: from €150 and up
Please note: These are estimated prices. The final cost depends on the destination's postal code and the exact dimensions of the package.
To check the exact shipping cost, please visit: orders.deliverback.com
8When I select a business name the platform says that it doesn’t have the required info. What can I do?
Trouble Adding a Business?
When you add a new business to initiate a pickup request through Deliverback, we need to have complete and accurate address details for the location. If the business does not appear correctly or you're seeing an error, please:
  • Manually enter the full name, address, and any other relevant information about the business.
  • Include any helpful details such as the city, postal code, and phone number (if available).
Our team will then investigate why the business is not showing up properly on the form. Once the issue is resolved, we will send you a personalized link to continue the process.
Please note: If the business is located in an area not currently supported by Deliverback, we will inform you accordingly.
Thank you for your patience and for using Deliverback!
9Packaging That Makes a Difference – How We Help Hotels and Airports Return Lost Items with Care
✦ What we do for hotels:
When a hotel works with Deliverback, we handle the entire lost & found return process. That includes:
  • Clear instructions on how to pack the item securely.
  • Shipping materials, if needed (boxes, protective fillers, etc.).
  • Prepaid shipping label and a scheduling link for courier pickup directly from the hotel.
  • The courier arrives at the hotel to collect the package, requiring no extra effort from hotel staff.
This way, the front desk stays focused on service – and the guest receives a seamless return experience.

✦ What we do for airports: Airports are a different story. Due to security restrictions, couriers cannot access Lost & Found areas directly. Instead of asking airport staff to handle packaging themselves, we work with local partners (such as airport service providers or logistics handlers) who:
  • Pick up the item from the Lost & Found area.
  • Package the item safely using our detailed guidelines.
  • Attach the prepaid label provided by Deliverback and hand it off to the shipping company.
The airport team doesn’t need to spend time on wrapping or organizing shipments – our local network takes care of everything, quickly and professionally.

Objets perdus et expédition

1Que se passe-t-il si j'oublie mon portefeuille ?
L'envoi du portefeuille ne pose pas de problème. Le problème est que nous ne sommes pas autorisés à envoyer de l'argent liquide ou des équivalents (y compris les cartes de crédit). Dans ce cas, votre argent devra rester à l'hôtel pour être conservé et nous expédierons votre portefeuille avec le reste de son contenu. Les cartes de crédit ne peuvent pas non plus être expédiées. Elles devront être annulées et réémises auprès de votre banque locale.
2Bagages et sacs
Deliverback peut également vous aider à expédier des bagages et des sacs. Cependant, nous devons préciser que les transporteurs ont des règles et des réglementations spécifiques sur ce qui peut ou ne peut pas être expédié. Pour plus d'informations sur la liste des articles NON autorisés à être expédiés, veuillez consulter [ici] (https://www.ups.com/gb/en/help-center/shipping-support/prohibited-items.page). Si ces sacs contiennent des liquides ou d'autres articles classés comme dangereux ou interdits, ils seront retirés par le personnel du transporteur avant d'être expédiés. Il peut s'agir d'un spray, d'un parfum, d'un powerbank, etc.
3Les douanes me demandent de payer des droits d'importation
Dans certains pays, certains articles (par exemple les produits électroniques) peuvent être soumis à des droits d'importation. C'est vous, le destinataire, qui devrez payer ces droits, et nous n'avons aucun moyen de savoir à l'avance quel sera le montant de ces droits, d'autant plus qu'il s'agit principalement d'articles d'occasion et qu'il est très difficile d'en déterminer la valeur. Il est pratiquement impossible pour deliverback de connaître les règles et réglementations en matière de droits d'importation et de tarifs pour chaque pays du monde, c'est pourquoi nous vous suggérons de vous renseigner auprès de vos autorités locales avant de procéder à l'expédition.
4Mon article a été perdu par le transporteur
Dans les rares cas où un article est perdu par le transporteur, nous vous rembourserons les frais d'expédition et le transporteur vous dédommagera à hauteur de $100. Chaque transporteur a des exigences et des procédures différentes pour effectuer le remboursement. Notre service d'assistance vous aidera à gérer la procédure.
5Pouvez-vous m'envoyer mon article par la poste ?
Bien sûr que nous le pouvons ! A condition que vous viviez dans une grande région métropolitaine et que vous ayez oublié votre article dans un hôtel d'une grande ville et que nous recevions votre commande avant 12h00. Des conditions s'appliquent.
6Puis-je envoyer des bijoux ?
Oui, nous pouvons expédier des bijoux, à condition que leur valeur ne dépasse pas $5 000 (USD) et que vous déclariez leur valeur lors de la commande.
7Puis-je faire assurer mon article ?
Oui, vous pouvez le faire. Et vous devriez le faire si l'article expédié est coûteux. Une prime très abordable sera facturée en plus des frais d'expédition. Veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse [email protected] pour plus de détails.
8I can't find the business in your shipping form. What can I do?
If you can't find your business in the form, please click on the "Can't find the business?" field and provide us with all the necessary details (name, address, contact information, telephone.). Our team will review the information and make sure the business is added as soon as possible.
9The airline lost my luggage. What can i do?
Regarding Lost Luggage
Please note that Deliverback does not handle cases related to lost luggage from airlines.
If your luggage was lost during your flight or did not arrive at your destination, you will need to contact your airline directly or visit the airport's lost and found desk to report the issue and receive further assistance.
Thank you for your understanding.
10I lost my item in a location that I don't see in your dropdown list. What can I do?
Location Not Listed?
If you can’t find the location where you lost your item in the dropdown list, please click on “Can’t find the business?” and manually enter the name of the location.

Then, provide us with as many details as possible, including:
  • Name and address of the business or place
  • Description of the lost item
  • Date and time it was lost
  • Any additional helpful information
Our team will then contact the business directly on your behalf to help locate your lost item.
Thank you!
11Lost an Item in an Airbnb? Here's What to Do:
Think Back to Where You May Have Left It
  • Try to recall the last time you used or saw the item.
  • Double-check your luggage, drawers, or other places it might be.

    • Message the Host
    Send a message through Airbnb with:
    • A clear description of the item
    • Where you think you left it
    • Your check-in and check-out dates

    Also ask:
    • If the item has been found
    • If they are able to package the item and print shipping documents
    3. If the Host Agrees:
    - Go to our order form
    - Fill in the details so we can handle the pickup and shipping for you
    Thank you!

Airport Claims

1How can I cancel my claim request?
Please contact [email protected] to request a cancellation of your claim. Have in mind that the claim process includes the search of your lost item. Thus if you cancel your claim our team will stop the process of searching to verify if your lost item was found. Cancellations can only be accepted in the first 2 hours of your registered claim, since our team will start immediately search and contact the lost and found departments of the associated airports.
2I started a search for their lost item and now want to cancel it. What can I do?
No problem — if you’d like to cancel your search request for a lost item, please reply with your tracking code or let us know the email you used to submit the request, and we’ll take care of it for you. Send an email to [email protected] and within 24 Hours will reply to your request.
3Can I get a refund for my claim if I cancel it?
If you cancel within 24 hours you will receive a 100% refund. Send an email to [email protected] and we will answer within 24 hours. For more information about refunds please visit refund policy portal. If this was a mistake or you need help with something else, just let us know! Thank you.
4I would like to Update a Claim
To update your claim, please provide your tracking code or the email you used to submit the request, and let us know what you'd like to change. (e.g., item description, contact details), and we’ll take care of it for you. Please send an email to [email protected] and within 24 Hours will reply to your request.
5How can I Check the Status of a Claim?
You can check the status of your claim by providing your claim number or the email address you used. Please send an email with the above information to [email protected] We’ll send you an update right away. Thank you.
6I already contacted the lost and found department at the airport and located my item. Do I need to create a claim?
Already Located Your Item?
If you’ve already contacted the airport’s lost and found department and your item has been located, you do not need to create a claim through Deliverback.
Instead, you can directly submit a shipment request so we can arrange the pickup and delivery of your item.

👉 Please visit orders.deliverback.com and fill in the shipment form.
📍 Important: At this time, we only handle pickups from airports located in Greece.
If you need help completing the form or have any questions, feel free to reach out to us at [email protected].
7An Airport is not listed in the dropdown menu of the claim form. What can I do?
Airport Not Listed in the Dropdown Menu?
If the airport where you lost your item is not listed in the dropdown menu, please send us the following information:
  • Full name of the airport
  • City and country
  • Details about the lost item (description, date/time lost, terminal/gate if known)
Our team will review the information and, if the airport is not yet listed, we will add it to our system.
If we are able to assist with the search at that location, we will send you a personalized link to submit your claim through Deliverback.
Thank you for your patience and cooperation!
8Airport Services: Where We Offer Pickup & Shipping – and Where We Don’t (Yet)
At Deliverback, we specialize in helping travelers recover lost items easily, even after they’ve left the airport. However, our level of service depends on the location and the partnerships we have in place.
✅ Full Support – Pickup, Packaging & Shipping
We currently offer complete service (including item pickup, packaging, and international shipping) in collaboration with the following Greek airports:

Aéroport international d'Athènes (ATH) Heraklion (HER)
And all 14 regional airports managed by Fraport Greece:
  • Thessaloniki (SKG)
  • Corfu (CFU)
  • Chania (CHQ)
  • Kefalonia (EFL)
  • Zakynthos (ZTH)
  • Aktion (PVK)
  • Kavala (KVA)
  • Rhodes (RHO)
  • Kos (KGS)
  • Mykonos (JMK)
  • Santorini (JTR)
  • Skiathos (JSI)
  • Samos (SMI)
  • Lesvos/Mytilene (MJT)

We work with local partners at these airports who:
  • Locate and collect the item
  • Package it according to safety standards
  • Ship it directly to the traveler’s address


🌍 International Airports – Item Search Only
At airports outside Greece, we currently only support the item search process.
This includes:
  • Helping travelers submit a lost item request
  • Following up with the local Lost & Found department

However, we do not yet offer pickup, packaging, or shipping services from international airports, as access and operations depend on local regulations and partnerships.
We are actively working to expand our global network of airport partners to offer full support in more locations soon.