- FAQ

 

Questions fréquemment posées

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, envoyez-nous un message !

Questions générales

1J'ai oublié quelque chose dans un hôtel, comment puis-je le récupérer ?
La première chose à faire est de contacter l'hôtel et de lui demander s'il l'a trouvé. Si c'est le cas, visitez notre site web et remplissez le formulaire. Nous nous occupons de tout le reste.
2Combien de temps faut-il pour recevoir mon article ?
Ce délai dépend de votre adresse de livraison et du service que vous avez choisi. Si vous habitez dans une grande ville, votre article peut être expédié du jour au lendemain, sinon la livraison peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Le délai dépend également de l'hôtel, qui doit s'assurer que le colis est prêt lorsque notre chauffeur arrive pour l'enlèvement.
3Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Le processus de suivi ne commencera pas tant que l'article n'aura pas été enlevé et scanné par le transporteur (UPS, DHL, etc.). Une fois l'article scanné, le numéro de suivi sera actif. Si votre numéro de suivi n'est pas actif dans les 24 heures un jour de semaine, ou un lundi après un week-end, nous vous recommandons de nous contacter et nous examinerons la raison pour laquelle votre enlèvement a été retardé.
4Je ne parviens pas à localiser mon hôtel sur votre liste
Veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse [email protected] pour porter ce problème à notre attention et nous le résoudrons immédiatement.
5Je vois de nombreux hôtels portant le même nom
Veuillez regarder la destination. Il n'est pas rare de trouver des hôtels portant le même nom. Il est rare de trouver des hôtels portant le même nom à la même destination (ville ou village). Faites donc attention à l'information sur la ville.
6Comment puis-je contacter Deliverback si j'ai besoin d'aide ?
Our support desk is available to you on weekdays from 08:00 am – 16:00pm CET (central European time). Our contact details are: 📞 +30 2108907000 ✉️ [[email protected]](mailto:[email protected])

Objets perdus et expédition

1Que se passe-t-il si j'oublie mon portefeuille ?
L'envoi du portefeuille ne pose pas de problème. Le problème est que nous ne sommes pas autorisés à envoyer de l'argent liquide ou des équivalents (y compris les cartes de crédit). Dans ce cas, votre argent devra rester à l'hôtel pour être conservé et nous expédierons votre portefeuille avec le reste de son contenu. Les cartes de crédit ne peuvent pas non plus être expédiées. Elles devront être annulées et réémises auprès de votre banque locale.
2Bagages et sacs
Deliverback can also help you with shipping luggage and bags. However, we need to make make clear that carriers have specific rules and regulations on what can and can’t be shipped. More info on the list of items NOT allowed to be shipped can be viewed [here](https://www.ups.com/gb/en/help-center/shipping-support/prohibited-items.page) If these bags contain liquids or other items that are classified as dangerous or forbidden, they would be removed by the carrier personnel before being forwarded. This could be a spray, a perfume, a powerbank etc.
3Les douanes me demandent de payer des droits d'importation
Dans certains pays, certains articles (par exemple les produits électroniques) peuvent être soumis à des droits d'importation. C'est vous, le destinataire, qui devrez payer ces droits, et nous n'avons aucun moyen de savoir à l'avance quel sera le montant de ces droits, d'autant plus qu'il s'agit principalement d'articles d'occasion et qu'il est très difficile d'en déterminer la valeur. Il est pratiquement impossible pour deliverback de connaître les règles et réglementations en matière de droits d'importation et de tarifs pour chaque pays du monde, c'est pourquoi nous vous suggérons de vous renseigner auprès de vos autorités locales avant de procéder à l'expédition.
4Mon article a été perdu par le transporteur
In the rare occasion that an item is lost by the carrier, we will refund you the cost of shipping and the carrier will compensate you up to $100. Each carrier has different requirements & processes to complete the refund. Our support desk will help you handle the process.
5Pouvez-vous m'envoyer mon article par la poste ?
We sure can! Provided you live in a large metropolitan area and you forgot your item in a hotel in a large city and we receive your order by 12:00 noon. Conditions apply.
6Puis-je envoyer des bijoux ?
Oui, nous pouvons expédier des bijoux, à condition que leur valeur ne dépasse pas $5 000 (USD) et que vous déclariez leur valeur lors de la commande.
7Puis-je faire assurer mon article ?
Oui, vous pouvez le faire. Et vous devriez le faire si l'article expédié est coûteux. Une prime très abordable sera facturée en plus des frais d'expédition. Veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse [email protected] pour plus de détails.