Meilleures plateformes de gestion des objets trouvés pour les hôtels

Trouver la meilleure plateforme de gestion des objets trouvés est un véritable défi. Votre hôtel est déjà très occupé. La réception et le front office traitent des centaines d'appels téléphoniques et l'ajout d'une nouvelle plateforme ne semble pas être facile.

Pourquoi est-il important de choisir une plateforme d'objets trouvés ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important pour un hôtel de disposer d'une plateforme d'objets perdus et trouvés.

Nous vous présentons ci-dessous quelques-unes des principales raisons :

1. Gérer les objets perdus et trouvés à partir d'un tableau de bord/outil unique
2. Être en mesure de répondre aux courriels ou aux appels téléphoniques concernant les objets perdus enregistrés.
3. Identifier et renvoyer les objets perdus à leurs propriétaires lorsque ceux-ci en font la demande.
4. En raison des différentes personnes travaillant à l'hôtel, une base de données centrale d'informations est utile.
5. Soyez efficace en tant qu'hôtel lorsque vous essayez de retourner un article perdu et fidélisez vos clients en les aidant à récupérer leur article !

Que faut-il rechercher lors de la sélection d'une plate-forme d'objets trouvés ?

Chaque hôtel est différent et la première chose à faire est donc de déterminer quels sont exactement vos besoins. Pour ce faire, vous pouvez poser les questions suivantes :

• Combien de personnes vont travailler sur le processus de gestion des objets trouvés ?
• Que se passe-t-il lorsque vous retrouvez un objet perdu ?
• Comment recueillir toutes les informations nécessaires sur un objet perdu ?
• Comment gérez-vous les demandes d'objets perdus ? Qui va s'occuper de ces cas ? Quelle est la procédure à suivre ?
• Que se passe-t-il si un client souhaite récupérer son objet perdu ? Comment allez-vous expédier l'objet perdu ? (INDICE : Délivrance)
• …

vous avez compris. Il existe des centaines, voire des milliers de questions pertinentes auxquelles vous devez répondre lorsque vous essayez d'organiser votre processus d'objets trouvés.

Que font la plupart des hôtels ?

Vous n'êtes pas obligé de copier, mais c'est toujours une bonne idée de rechercher des solutions existantes et de discuter avec des directeurs d'hôtels ou des propriétaires d'hôtels au sujet de leur processus d'objets trouvés. Cela pourrait vous donner une idée non seulement de leur solution existante, mais aussi des principaux défis et problèmes qu'ils rencontrent dans la gestion de leur processus d'objets trouvés.

Pour vous aider, nous avons réalisé quelques entretiens avec nos clients, qui nous ont fait part de leurs idées sur la manière dont ils gèrent leur processus d'objets trouvés. Vous trouverez plus de détails en cliquant sur la vidéo ci-dessous :

Quelle est la meilleure plateforme de gestion des objets trouvés pour les hôtels ?

La meilleure plateforme que vous puissiez trouver est Délivrance.

Vous pouvez simplement vous inscrire et l'un de nos agents vous contactera pour vous fournir des détails supplémentaires.

Quel est le processus suivi par Deliverback ?

Le processus suivi par deliverback est le suivant:

1) Chaque fois qu'un de vos invités vous envoie un e-mail ou vous appelle au sujet d'un objet perdu que vous avez trouvé, vous transmettez le texte de l'e-mail Je vous ai envoyé ou lui faire savoir par téléphone à visiter deliverback.com

2) Les remplit l'invité dans tous les domaines requis l'information dans notre formulaire ici et nous traitons tous les détails pour nous assurer que les informations sont correctes.

3) Votre hôtel reçoit un email à vérifier les coordonnées de l'invité. 

4) Une fois la vérification effectuée, Deliverback transmet le bon à vous afin de imprimer et placez-le dans la boîte à objets perdus que vous possédez. L'hôtel se charge de l'emballage de l'objet

5) Le transporteur (le plus souvent DHL) vient ensuite chercher l'article à votre hôtel.

6) Les invité recevra un courriel avec le numéro de suivi afin de suivre le colis.

7) Enfin, vous pouvez utiliser la plateforme en ligne de Deliverback pour gérer tous vos objets perdus ainsi que les envois.