- Algemene voorwaarden

Samenvatting
Deliverback is een softwarebedrijf dat het verzenden van artikelen vergemakkelijkt door een online service aan te bieden op zijn website. Deliverback is geen koeriersbedrijf. Wij werken met alle grote koeriersbedrijven (UPS, DHL, FedEx etc.) Deliverback komt niet in fysiek contact met de verzonden artikelen. Wij bieden een online service. De verpakking is de verantwoordelijkheid van onze partners (bijv. hotels, luchtvaartmaatschappijen, luchthavens). De verzending is de verantwoordelijkheid van het koeriersbedrijf (DHL, UPS, FedEx). De betaling is de verantwoordelijkheid van de persoon die gebruik maakt van ons online platform (gebruiker)Deliverback houdt zich bezig met het leveren van online softwareoplossingen en logistiek. Deliverback heeft als leverancier van oplossingen de diensten van een primaire koerier ingeschakeld. Deliverback of zijn dochtermaatschappijen als servicekoppelingen zijn niet aansprakelijk voor storingen in de dienstverlening door de primaire koerier en door het gebruik van deze website geef je aan dat je akkoord gaat met de voorwaarden van deze overeenkomst, de voorwaarden van de koerier en dat je een wettelijk bindende overeenkomst bent aangegaan met Deliverback.
Servicevoorwaarden koerier
Internationaal verwijst naar alle wereldwijde bestemmingen buiten het land waar een zending vandaan komt, tenzij anders vermeld. Pakket verwijst naar elke afzonderlijke container of envelop die door de koerier voor aflevering wordt geaccepteerd. Ontvanger, Geadresseerde of Klant verwijst naar de persoon aan wie een zending wordt verzonden. Zending verwijst naar één of meer Pakketten die onder één enkel vervoersdocument worden vervoerd. Klant verwijst naar de partij die met DELIVERBACK contracteert voor diensten. Brondocument verwijst naar een door DELIVERBACK verstrekt computerdocument ten behoeve van de verzending van een Pakket. Tarieven verwijst naar de online gepubliceerde verzendtarieven voor DELIVERBACK Diensten. Partner verwijst naar de rekeninghouder bij DELIVERBACK bv. Hotel, Luchtvaartmaatschappij, Luchthaven, enz.
Verwerkte goederen en beperkingen op de dienstverlening
De koerier biedt vervoer van algemene goederen met inachtneming van de volgende beperkingen:
Maximaal gewicht en grootte
DELIVERBACK kan, naar eigen en absoluut goeddunken, een Pakket of artikel niet accepteren of weigeren te leveren: Wegen meer dan 150 pond of 68 kilogram, of Overschrijding van 108 centimeter of 270 centimeter in lengte, of Overschrijding van een totaal van 165 centimeter of 419 centimeter in lengte en omtrek gecombineerd Lengte is de langste zijde van het Pakket of voorwerp. De omtrek is de afstand rondom het collo of voorwerp op het breedste punt loodrecht op de lengte. Onregelmatig gevormde verpakkingen of voorwerpen worden voor het meten behandeld alsof ze zich in een rechthoekige doos bevinden.
Maximale aangegeven waarde
Behoudens de hieronder uiteengezette beperkingen bedraagt de maximum Aangegeven Vervoerswaarde die een Verzender mag opgeven: $50000 voor een verzonden Pakket. $500 voor een Pakket dat juwelen bevat $100 voor een Pakket dat cheques, telefoonkaarten, loterijtickets, cadeaubonnen of andere voorwerpen van soortgelijke aard bevat. In geen geval is DELIVERBACK aansprakelijk voor de nominale waarde van deze artikelen. Indien de klant voor een Pakket of Zending geen Opgegeven Vervoerswaarde opgeeft, dan is de maximale aansprakelijkheid van de koerier voor dat Pakket of die Zending $100. Elke poging van de klant om een hogere waarde op te geven dan de hierboven vermelde maximumbedragen is nietig. De aanvaarding voor vervoer door DELIVERBACK of de aangewezen koerier van een Zending met een Aangegeven Waarde die de maximumbedragen te boven gaat vormt geen verklaring van afstand van deze bepaling. Elke Aangegeven Waarde dient te worden aangegeven in de valuta die wordt vermeld op de webpagina waar de aangifte wordt gedaan. Voor internationale Zendingen kan de Aangegeven Waarde voor het Vervoer niet hoger zijn dan de Aangegeven Waarde voor de Douane.
International Shipping Restrictions, Prohibitions, & Hazardous Materials
Verboden artikelen
When you ship something to another country, you must follow both the international shipping regulations and the regulations of the destination country:
Some items are prohibited (completely forbidden).
Some are restricted (allowed under certain conditions).
Hazardous materials (HAZMAT), also known as Dangerous Goods (DG), may be prohibited or restricted.
Please visit our Prohibited and Restricted item list here
According to the Prohibited and restrictive item list, these articles are prohibited by DELIVERBACK/ Courier. In the event that any such prohibited article enters the Courier system, this does not constitute a waiver on the part of DELIVERBACK and the designated courier shall have no liability whatsoever for delay, loss or damage to any such article, even if the customer has entered a Declared Value on the digital shipping document.

Gevaarlijke goederen
Gevaarlijke goederen die worden gereguleerd door de Internationale Burgerluchtvaartorganisatie (ICAO), zoals gepubliceerd in de reglementen voor gevaarlijke goederen van de Internationale Luchtvervoersvereniging (IATA), worden alleen geaccepteerd voor vervoer als een vooraf geregelde, afzonderlijk gecontracteerde service. Er gelden beperkingen voor de vervoerde goederen, hoeveelheden en beschikbare vervoersdiensten.
Vuurwapens
Zendingen met vuurwapens worden niet geaccepteerd voor transport.
Verboden door de wet
No service shall be rendered by DELIVERBACK or its designated courier in the transportation of any Shipment that is prohibited by law or regulation of any federal, state, provincial, or local government in the origin country or destination country. If any such items are discovered during the shipping process, Deliverback will assist and work with the local authorities if requested.. No refund will be provided for any such orders created in our system.

Recht van inspectie
De aangewezen koerier behoudt zich het recht voor om elk pakket dat hem voor transport wordt aangeboden te openen en te inspecteren, maar is hiertoe niet verplicht.
Weigering van pakketten
DELIVERBACK of de door haar aangewezen koerier behoudt zich het recht voor om elk Pakket te weigeren dat vanwege de gevaarlijke aard of enig ander karakter van de inhoud naar het oordeel van DELIVERBACK andere goederen of apparatuur kan bevuilen, bezoedelen of anderszins beschadigen, of dat economisch of operationeel onpraktisch is om te vervoeren, of dat onjuist is verpakt, ingepakt of gelabeld.

Deliverback Refund Policy
At Deliverback, we strive to provide a seamless and reliable lost & found shipping service. We understand that situations may arise where a refund is necessary. This Refund Policy outlines the conditions under which customers may request a refund and the process for doing so.
1. Eligibility for Refunds
A full refund may be granted under the following circumstances:
Service Not Provided: If your shipment was not processed or dispatched due to an issue on our end.
Incorrect Charges: If you were overcharged due to a billing error.
Duplicate Payment: If you were accidentally charged multiple times for the same transaction.
A partial refund may be granted under the following circumstances:
Failed Delivery: If your item was lost during transit and was not delivered. This is the responsibility of the courier company and we will assist in the claim & refund process with the courier company, but its up to the courier company to decide on the amount of the refund.
Item not found: If your item was not found after we have processed your order.
Saturday Delivery: If
2. Non-Refundable Cases
Refunds will NOT be provided in the following situations:
Incorrect Address Provided: If the customer provided an incorrect or incomplete shipping address.
Item Not as Expected: Deliverback is not responsible for the condition of lost & found items returned to customers. Refunds will not be issued for dissatisfaction with the item’s condition. Since we are handling used items we are no situation to verify the condition of the item before it was picked up by the courier.
Saturday delivery: We can’t guarantee a Saturday Delivery .
Shipping Delays : Couriers and shipping companies may experience difficulties with their deliveries for a number of reasons ranging from bad weather, strikes, to holidays, in any of the countries the package will be transiting in order to be fullfiled. Delays may also accur when pickups need to be made from remote locations, as defined by the local couriers. The list is long we have only included a few of the possible reasons for a delay here.
Hotel mistakes: If the package is delayed, not found or lost by the hotel
Refused or Undeliverable Packages: If the recipient refuses the package or it cannot be delivered due to circumstances beyond our control.
Change of Mind: Refunds will not be granted if you change your mind after the shipping process has started.
3. Refund Process
To request a refund, please follow these steps:
Submit a Request: Contact our support team at [[email protected]] within 7 days of the issue.
Provide Required Information: Include your order number, name, pickup location and a description of the issue.
Review Process: Our team will review your request within 5-7 business days and notify you of the decision.
Refund Issuance: If approved, refunds will be processed within 7-10 business days and credited back to the original payment method.
4. Contact Us
If you have any questions about our Refund Policy, please reach out to us at:
📧 Email: [email protected]

Adresgegevens verstrekken
Alleen correct verpakte artikelen met een door het DELIVERBACK systeem gegenereerd label worden geaccepteerd. De koerier kan niet leveren aan een postbusnummer. Aangewezen adressering vereist een straatadres inclusief appartement/suite/unitnummer en het telefoonnummer van de ontvanger. Een onvolledig adres (bijv. ontbrekende/verkeerde: straatnummer, appartement-/unitnummer, postcode, enz.) is een onjuist adres en kan ertoe leiden dat het pakket wordt geretourneerd naar het punt van herkomst of een opslagplaats van de verzender. Als een pakket wordt geretourneerd, is de ontvanger verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele extra kosten die nodig zijn om het pakket naar het gecorrigeerde adres te sturen. Een Rural Route-nummer is aanvaardbaar als de volledige naam en het telefoonnummer van de ontvanger duidelijk worden vermeld.
Speciale behandeling van onbestelbare binnenlandse of internationale pakketten
Als het gevraagde geretourneerde Pakket wordt geweigerd door de aangewezen klant, zal de koerier het Pakket gedurende een naar eigen goeddunken vastgestelde periode bewaren, waarna de koerier zich het recht voorbehoudt om zich daarna van het Pakket te ontdoen.
Douane-expediteur
Wanneer een zending wordt geïmporteerd naar of geëxporteerd uit welk land dan ook, kan de koerier optreden als agent voor de douane-inklaring, waar dat wettelijk is toegestaan. In feite wordt de koerier gespecificeerd als de nominale Geadresseerde ten behoeve van het aanwijzen van een douane-expediteur om de inklaring uit te voeren. Lokale autoriteiten kunnen documentatie vereisen die bevestigt dat de aangewezen koerier is aangewezen als de nominale geadresseerde. De klant is verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die van toepassing kunnen zijn voor het importeren van artikelen in het land van bestemming, waaronder importbelastingen, -heffingen of -toeslagen en/of bemiddelingskosten. UPS of haar agenten zijn altijd de douaneagent voor zendingen die via DELIVERBACK worden verwerkt.
Afleverpogingen
Als een handtekening vereist is op een Pakket en de aangewezen koeriersdienst anders niet in staat is om een Pakket vrij te geven, kan het op een naburig adres worden afgeleverd. De serviceprovider zal een handtekening van de buurman verkrijgen bij het voltooien van een indirecte aflevering. Als de ontvanger niet beschikbaar is bij de afleverpoging, kan UPS verdere afleverpogingen doen of als er een UPS Access Point beschikbaar is, kan UPS het pakket de volgende werkdag naar een UPS Access Point doorsturen om te worden afgehaald. Het onbeheerd achterlaten van een pakket op een afleverlocatie als de ontvanger niet beschikbaar is, is uitsluitend ter beoordeling van de chauffeur.
Bewijs van levering
De klant kan op verschillende momenten in het leveringsproces op de hoogte worden gebracht van de voortgang van de zending. DELIVERBACK zal al het mogelijke doen om de klant alle informatie te verstrekken die beschikbaar is voor een bevredigende levering van het geretourneerde artikel.
Verantwoordelijkheid voor verlies of schade
De koerier beschermt automatisch tegen verlies of beschadiging van een Pakket of Zending tot een waarde van $100. Indien de klant een hogere waarde dan $100 voor een Pakket wenst op te geven, dient de hogere Opgegeven Waarde te worden ingevuld op de DELIVERBACK computer verzenddocumentatie. De aansprakelijkheidsregels vastgelegd in het Verdrag tot het brengen van eenheid in enige bepalingen inzake het internationale luchtvervoer, ondertekend te Warschau, Polen, op 12 oktober 1929, en alle wijzigingen daarvan, kunnen van toepassing zijn op het vervoer van internationale Zendingen. In geval van een beschadigde zending dient de klant de oorspronkelijke verpakking te bewaren totdat de koerier of diens agent de zending heeft geïnspecteerd. Voor vergoeding van verlies of schade dient een claimdocumentatie bij UPS te worden ingediend. De claimdocumentatie zal namens de klant worden opgesteld en ingediend door de DELIVERBACK Claims afdeling.
Vereisten voor verpakking
Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Partner om items zodanig te verpakken dat ze voldoen aan de richtlijnen van de koerier voor de juiste verpakking. De partner aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid als het niet goed verpakken van een item resulteert in schade tijdens het transport. Als uit onderzoek blijkt dat de schade is veroorzaakt door onvoldoende opvulling of verpakking, accepteert de Partner de verantwoordelijkheid om de klant te vergoeden tot de waarde waarvoor vervangende dekking is gekocht via de DELIVERBACK website en de klant te vergoeden voor de prijs die is betaald voor verzending. Als de klant niet wordt gecompenseerd als de schade te wijten is aan onvoldoende verpakking, kan dit leiden tot opschorting of permanente sluiting van de Deliverback-account van de Partner. Het is de verantwoordelijkheid van de Partner om bij hergebruik van dozen alle markeringen of etiketten op de doos te verwijderen die aangeven dat de inhoud gevaarlijk, giftig of giftig materiaal bevat.
Beperking van aansprakelijkheid
DELIVERBACK or the designated courier shall not be liable for any special, indirect, incidental, consequential, or punitive damages (collectively, the “Consequential Damages”) including, but not limited to, loss of profit or revenue incurred by the customer as a result of the couriers acts or omissions, including but not limited to, gross negligence, negligence causing damage, failure to deliver, loss or theft of or damage to the Shipment, or late or delayed Shipment. In any such event, DELIVERBACK’s liability shall be limited to a refund of the shipping charges. Refund is not possible if the failure of delivery caused due to the recipient of the package. This limitation of liability applies to all Shipments, notwithstanding that the customer has completed the Declared Value section on the DELIVERBACK web form. In no event shall DELIVERBACK or the courier be liable for any Consequential Damages even if DELIVERBACK or the courier or its employees are advised in advance of the possibility of such damages. DELIVERBACK or the courier will not be responsible for the loss or damage to perishable commodities or commodities requiring protection from the heat or cold to the extent that the loss or damage results from exposure to heat or cold or the perishable nature of the items. Package containing checks, phone cards, lottery tickets, gift cards or other items of a similar nature. In no event shall liability cover the face value of these items.
Onderbreking van de dienst of vertraging
Zonder beperking van de algemeenheid van de beperkingen van aansprakelijkheid hierin, is DELIVERBACK of de koerier niet aansprakelijk voor enige onderbreking van de bezorgdienst als gevolg van een oorzaak buiten de controle van de koerier, of als gevolg van stakingen, uitsluitingen of arbeidsgeschillen. Het is de verantwoordelijkheid van de Partner om ervoor te zorgen dat verzendetiketten worden afgedrukt en het pakket bij de koerier wordt aangeboden. Als het verzendetiket te laat wordt afgedrukt of het pakket te laat beschikbaar is voor de koerier, kan de service mislukken. Elke claim voor restitutie van verzendkosten als gevolg van vertraging bij het afdrukken van het label of het aanbieden van het pakket aan de koerier is de verantwoordelijkheid van de Partner.
BTW-belasting
Alle toepasselijke omzetbelastingen die wettelijk verplicht zijn, zijn inbegrepen in alle kosten.
Valuta
Kosten worden in rekening gebracht op basis van de valuta die wordt vermeld op de webpagina waarop de Bestelling wordt weergegeven. Alle wisselkoersen en/of kosten die worden toegevoegd door de financiële instelling van de Klant/kaarthouder voor wisselkoers- of transactiekosten zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant/kaarthouder.
Neem voor meer informatie over onze algemene voorwaarden contact met ons op via e-mail: ondersteuning@deliverback