Last update: 24/04/2025

I. Apresentação de um pedido de indemnização 

1. Ao enviar um pedido de reclamação, o utilizador ativa o Serviço como Utilizador e dá instruções à Empresa de Entrega para iniciar o processo de procura do seu artigo. 

2. A empresa Deliverback procederá ao registo das informações necessárias para prosseguir com a procura do artigo.

3. Estes dados incluem, pelo menos, as caraterísticas do objeto, o local e a hora da perda, bem como dados pessoais como o seu nome, e-mail e número de telefone. Caso a Deliverback necessite de informações adicionais, entrará em contacto consigo. 

4. A Deliverback utilizará os dados pessoais fornecidos apenas para efeitos de prestação do serviço ao utilizador. 

II. Procedimento de pesquisa de objectos: 

5. O processo de procura de um objeto inclui o envio de mensagens de correio eletrónico e a comunicação telefónica pela Deliverback ao departamento de polícia relevante, ao aeroporto e a qualquer outro organismo competente considerado necessário para encontrar o objeto.

 6. A equipa da Deliverback, em colaboração com as agências acima referidas, verificará a propriedade do artigo perdido.

III. Taxa para o processo de reclamação:

7. A taxa do serviço de procura de artigos ascende a 15-20 euros, dependendo do aeroporto e dos serviços parceiros utilizados pela Deliverback. O serviço inclui todas as etapas acima para encontrar o item.

8. O custo NÃO inclui o custo da empresa de transporte. 

Consoante o aeroporto, existem diferentes empresas de transporte que podem escolher livremente para enviar o seu objeto.

IV. Limitação da responsabilidade - Objectos de baixo valor

9. Devido à natureza dos serviços prestados, o Utilizador aceita que não existe qualquer direito de rescisão.

10. A empresa toma todas as medidas necessárias para localizar imediatamente o objeto. No entanto, em caso algum pode garantir que o objeto seja encontrado (e, por conseguinte, que não possa ser reembolsada qualquer taxa de reclamação), o seu prazo de entrega ou que não tenha sofrido quaisquer danos. A empresa está contratualmente obrigada com os seus parceiros a minimizar os riscos acima referidos.

11. Em especial, é de referir que os serviços de polícia, devido a problemas de armazenamento e ao espaço limitado nos serviços aeroportuários, não guardam habitualmente objectos de baixo valor (como brinquedos e vestuário).

V.Procedure

Deliverback will contact the local authorities (either the lost and found department of the airport or the police department that handles the lost items) by email or phone in search of your lost item. 

As soon as you file a claim, we almost instantly notify the lost & found desk of the airport authorities with your enquiry and initiate a search on your behalf. 

Each search results in a large thread of messages that Deliverback will coordinate among all involved parties (i.e. Traveller, Police, Courier, airline & airline handler) We understand the processes of the airport police lost & found department and we run the search process faster. 

As native speakers we can communicate with a larger range of persons that can be helpful in the process. If its not clear which item is yours - since the volume of lost items is huge - we will assist with the verification process by coordinating the communication between the parties involved. 

We don't guarantee that your misplaced item will be found. 

Hence it takes some time and might need some more information in order to cross check with similar items by the police. 

Insufficient or lack of information can cause further delays than initially expected.