- FAQ
Perguntas mais frequentes
Se não encontrar aqui uma resposta à sua pergunta, envie-nos uma mensagem!
Perguntas gerais
1Esqueci-me de uma coisa num hotel, como é que a recupero?
A primeira coisa a fazer é contactar o hotel e perguntar se o encontraram. Se sim, então visite o nosso sítio Web e preencha o formulário. Nós tratamos de tudo o resto.
2Quanto tempo demora a receber o meu artigo?
Isto dependerá do seu endereço de entrega e do serviço selecionado. Podemos fazer com que o seu artigo seja enviado durante a noite se viver numa grande cidade, caso contrário, a entrega pode demorar até cinco dias úteis. Isto depende também do hotel, se tiver a encomenda pronta quando o nosso motorista chegar para a recolher.
3O meu número de rastreio não está a funcionar
O processo de rastreio só terá início depois de o artigo ter sido recolhido e digitalizado pela transportadora (UPS, DHL, etc.). Depois de ter sido digitalizado, o número de rastreio ficará ativo. Se o seu número de seguimento não estiver ativo no prazo de 24 horas num dia de semana ou numa segunda-feira após um fim de semana, recomendamos que nos contacte e investigaremos o motivo pelo qual a sua recolha foi atrasada.
4Não consigo localizar o meu hotel na vossa lista
Contacte o nosso serviço de apoio em [email protected] para chamar a nossa atenção para este problema e iremos resolvê-lo de imediato
5Estou a ver muitos hotéis com o mesmo nome
Por favor, consulte o destino. Não é raro encontrar hotéis com o mesmo nome. É raro encontrar hotéis com o mesmo nome no mesmo destino (cidade ou aldeia). Por isso, preste atenção à informação sobre a cidade.
6Como posso contactar a Deliverback se precisar de mais assistência?
O nosso serviço de apoio está disponível nos dias úteis das 08:00 às 16:00 CET (hora da Europa Central).
Os nossos dados de contacto são:
📞 +30 2108907000
✉️ [[email protected]](mailto:[email protected])
Itens perdidos e envio
1O que acontece se me esquecer da minha carteira?
O envio da carteira não será um problema. O problema é que não nos é permitido enviar dinheiro ou equivalente (incluindo cartões de crédito). Neste caso, o dinheiro terá de ficar no hotel para ser guardado e nós enviaremos a carteira com o resto do conteúdo. Os cartões de crédito também não podem ser enviados. Terão de ser cancelados e reemitidos no seu banco local.
2Malas e sacos
A Deliverback também o pode ajudar a enviar bagagens e malas. No entanto, é preciso deixar claro que as transportadoras têm regras e regulamentos específicos sobre o que pode e o que não pode ser enviado.
Para obter mais informações sobre a lista de itens que NÃO podem ser enviados, consulte [aqui](https://www.ups.com/gb/en/help-center/shipping-support/prohibited-items.page)
Se estes sacos contiverem líquidos ou outros artigos classificados como perigosos ou proibidos, devem ser retirados pelo pessoal da transportadora antes de serem enviados. Pode tratar-se de um spray, de um perfume, de uma powerbank, etc.
3Os serviços aduaneiros estão a pedir-me para pagar direitos de importação
Em alguns países, determinados artigos (por exemplo, produtos electrónicos) podem estar sujeitos a direitos de importação. O destinatário terá de pagar esses direitos e nós não temos forma de saber antecipadamente qual será esse custo, sobretudo porque se trata de artigos usados e é muito difícil determinar o seu valor. É praticamente impossível para a deliverback conhecer as regras e regulamentos sobre direitos de importação e tarifas para cada país do mundo, por isso sugerimos que se informe junto das autoridades locais antes de proceder ao envio.
4O meu artigo foi perdido pelo estafeta
Na rara ocasião em que um artigo seja perdido pela transportadora, reembolsaremos o custo do envio e a transportadora indemnizá-lo-á até $100. Cada transportadora tem requisitos e processos diferentes para efetuar o reembolso.
O nosso serviço de apoio ajudá-lo-á a tratar do processo.
5Podem enviar-me o meu artigo por correio eletrónico?
Claro que podemos! Desde que viva numa grande área metropolitana e se tenha esquecido o artigo num hotel de uma grande cidade e que recebamos a sua encomenda até às 12:00 horas.
Aplicam-se condições.
6Posso enviar jóias?
Sim, podemos enviar jóias, desde que o seu valor seja até $5,000(USD) e que declare o seu valor ao efetuar a encomenda.
7Posso fazer um seguro do meu artigo?
Sim, é possível. E deve fazê-lo, se o artigo enviado for caro. Será cobrado um prémio muito acessível para além dos custos de envio. Para mais informações, contacte o nosso serviço de apoio em [email protected].