- FAQ
Häufig gestellte Fragen
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Allgemeine Fragen
1Ich habe etwas in einem Hotel vergessen, wie bekomme ich es zurück?
Als Erstes müssen Sie sich an das Hotel wenden und fragen, ob sie es gefunden haben. Wenn ja, dann besuchen Sie unsere Website und füllen das Formular aus. Wir machen alles andere.
2Wie lange dauert es, bis ich meine Sendung erhalte?
Dies hängt von Ihrer Lieferadresse und dem von Ihnen gewählten Service ab. Wenn Sie in einer Großstadt wohnen, kann die Lieferung über Nacht erfolgen, ansonsten kann es bis zu fünf Werktage dauern. Das hängt auch davon ab, ob das Hotel das Paket bereithält, wenn unser Fahrer zur Abholung eintrifft.
3Meine Kontrollnummer funktioniert nicht
Die Sendungsverfolgung beginnt erst, wenn die Sendung abgeholt und vom Spediteur (UPS, DHL usw.) gescannt wurde. Sobald die Sendung gescannt wurde, ist die Sendungsverfolgungsnummer aktiv. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer an einem Wochentag oder an einem Montag nach einem Wochenende nicht innerhalb von 24 Stunden aktiv ist, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Grund für die Verzögerung der Abholung ermitteln können.
4Ich kann mein Hotel in Ihrer Liste nicht finden
Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected], um uns auf dieses Problem aufmerksam zu machen, und wir werden es sofort beheben.
5Ich sehe viele Hotels mit demselben Namen
Bitte schauen Sie sich das Reiseziel an. Es ist nicht selten, dass es Hotels mit demselben Namen gibt. Es ist jedoch selten, dass Hotels mit demselben Namen am selben Zielort (Stadt oder Dorf) zu finden sind. Achten Sie also auf die Ortsangabe.
6Wie kann ich Deliverback kontaktieren, wenn ich weitere Hilfe benötige?
Unser Support Desk steht Ihnen werktags von 08:00 - 16:00 Uhr MEZ (mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Unsere Kontaktdaten sind:
📞 +30 2108907000
✉️ [[email protected]](mailto:[email protected])
Verlorene Gegenstände & Versand
1Was passiert, wenn ich meine Brieftasche vergesse?
Der Versand der Brieftasche stellt kein Problem dar. Das Problem ist, dass wir kein Bargeld oder Bargeldäquivalente (einschließlich Kreditkarten) versenden dürfen. In diesem Fall müsste Ihr Bargeld zur sicheren Aufbewahrung im Hotel verbleiben, und wir werden Ihre Brieftasche mit dem restlichen Inhalt versenden. Kreditkarten dürfen ebenfalls nicht verschickt werden. Sie müssen entwertet und bei Ihrer örtlichen Bank neu ausgestellt werden.
2Reisegepäck und Taschen
Deliverback kann Ihnen auch beim Versand von Gepäck und Taschen helfen. Wir müssen jedoch klarstellen, dass Spediteure spezifische Regeln und Vorschriften haben, was versendet werden kann und was nicht.
Mehr Informationen über die Liste der Gegenstände, die NICHT versendet werden dürfen, finden Sie [hier](https://www.ups.com/gb/en/help-center/shipping-support/prohibited-items.page)
Wenn diese Beutel Flüssigkeiten oder andere Gegenstände enthalten, die als gefährlich oder verboten eingestuft sind, werden sie vom Personal des Transportunternehmens entfernt, bevor sie weiterbefördert werden. Dies könnte ein Spray, ein Parfüm, eine Powerbank usw. sein.
3Der Zoll fordert mich zur Zahlung von Einfuhrabgaben auf
In einigen Ländern können auf bestimmte Artikel (z. B. Elektronik) Einfuhrzölle erhoben werden. Dies ist etwas, das Sie - der Empfänger - bezahlen müssen, und wir haben keine Möglichkeit, im Voraus zu wissen, wie hoch diese Kosten sein werden, insbesondere weil es sich in erster Linie um gebrauchte Artikel handelt und es sehr schwierig ist, ihren Wert zu bestimmen. Es ist für deliverback praktisch unmöglich, die Regeln und Vorschriften über Einfuhrzölle und -tarife für jedes Land der Welt zu kennen, daher empfehlen wir Ihnen, sich bei den örtlichen Behörden zu erkundigen, bevor Sie mit dem Versand fortfahren.
4Meine Sendung ist vom Kurier verloren gegangen
In dem seltenen Fall, dass ein Artikel durch den Spediteur verloren geht, werden wir Ihnen die Versandkosten erstatten und der Spediteur wird Sie bis zu $100 entschädigen. Jedes Transportunternehmen hat unterschiedliche Anforderungen und Prozesse, um die Erstattung abzuschließen.
Unser Support Desk hilft Ihnen bei der Abwicklung des Prozesses.
5Können Sie mir meinen Artikel über Nacht schicken?
Das können wir! Vorausgesetzt, Sie wohnen in einem großen Ballungsraum und haben Ihren Artikel in einem Hotel in einer Großstadt vergessen und wir erhalten Ihre Bestellung bis 12:00 Uhr.
Es gelten Bedingungen.
6Kann ich Schmuck verschicken?
Ja, wir können Schmuck versenden, vorausgesetzt, der Wert beträgt bis zu $5.000(USD) und Sie geben den Wert bei der Bestellung an.
7Kann ich meinen Artikel versichern?
Ja, das können Sie. Und das sollten Sie auch, wenn der versandte Artikel teuer ist. Es wird ein sehr günstiger Aufschlag auf die Versandkosten erhoben. Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected] für weitere Informationen.
8I can't find the business in your shipping form. What can I do?
If you can't find your business in the form, please click on the "Can't find the business?" field and provide us with all the necessary details (name, address, contact information, telephone.). Our team will review the information and make sure the business is added as soon as possible.
Airport Claims
1How can I cancel my claim request?
Please contact [email protected] to request a cancellation of your claim. Have in mind that the claim process includes the search of your lost item. Thus if you cancel your claim our team will stop the process of searching to verify if your lost item was found. Cancellations can only be accepted in the first 2 hours of your registered claim, since our team will start immediately search and contact the lost and found departments of the associated airports.
2I started a search for their lost item and now want to cancel it. What can I do?
No problem — if you’d like to cancel your search request for a lost item, please reply with your tracking code or let us know the email you used to submit the request, and we’ll take care of it for you. Send an email to [email protected] and within 24 Hours will reply to your request.
3Can I get a refund for my claim if I cancel it?
If you cancel within 24 hours you will receive a 100% refund. Send an email to [email protected] and we will answer within 24 hours.
For more information about refunds please visit refund policy portal.
If this was a mistake or you need help with something else, just let us know! Thank you.
4I would like to Update a Claim
To update your claim, please provide your tracking code or the email you used to submit the request, and let us know what you'd like to change. (e.g., item description, contact details), and we’ll take care of it for you. Please send an email to [email protected] and within 24 Hours will reply to your request.
5How can I Check the Status of a Claim?
You can check the status of your claim by providing your claim number or the email address you used. Please send an email with the above information to [email protected] We’ll send you an update right away. Thank you.