- FAQ

 

Häufig gestellte Fragen

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Allgemeine Fragen

1Ich habe etwas in einem Hotel vergessen, wie bekomme ich es zurück?
Als Erstes müssen Sie sich an das Hotel wenden und fragen, ob sie es gefunden haben. Wenn ja, dann besuchen Sie unsere Website und füllen das Formular aus. Wir machen alles andere.
2Wie lange dauert es, bis ich meine Sendung erhalte?
Dies hängt von Ihrer Lieferadresse und dem von Ihnen gewählten Service ab. Wenn Sie in einer Großstadt wohnen, kann die Lieferung über Nacht erfolgen, ansonsten kann es bis zu fünf Werktage dauern. Das hängt auch davon ab, ob das Hotel das Paket bereithält, wenn unser Fahrer zur Abholung eintrifft.
3Meine Kontrollnummer funktioniert nicht
Die Sendungsverfolgung beginnt erst, wenn die Sendung abgeholt und vom Spediteur (UPS, DHL usw.) gescannt wurde. Sobald die Sendung gescannt wurde, ist die Sendungsverfolgungsnummer aktiv. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer an einem Wochentag oder an einem Montag nach einem Wochenende nicht innerhalb von 24 Stunden aktiv ist, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Grund für die Verzögerung der Abholung ermitteln können.
4Ich kann mein Hotel in Ihrer Liste nicht finden
Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected], um uns auf dieses Problem aufmerksam zu machen, und wir werden es sofort beheben.
5Ich sehe viele Hotels mit demselben Namen
Bitte schauen Sie sich das Reiseziel an. Es ist nicht selten, dass es Hotels mit demselben Namen gibt. Es ist jedoch selten, dass Hotels mit demselben Namen am selben Zielort (Stadt oder Dorf) zu finden sind. Achten Sie also auf die Ortsangabe.
6Wie kann ich Deliverback kontaktieren, wenn ich weitere Hilfe benötige?
Unser Support Desk steht Ihnen werktags von 08:00 - 16:00 Uhr MEZ (mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung. Unsere Kontaktdaten sind: 📞 +30 2108907000 ✉️ [[email protected]](mailto:[email protected])
7Estimated price for a shipment from Greece to Europe or USA
Estimated Shipping Costs from Greece to Europe or the USA
Shipping prices vary depending on the destination, postal code, package dimensions, and weight. However, here are some general price ranges to help you estimate:

Europe
  • Up to 2 kg: from €50
  • 2–5 kg: €55–€70
  • 5–10 kg: €70–€100
  • 10+ kg: from €100 and up
USA
  • Up to 2 kg: from €70
  • 2–5 kg: €80–€110
  • 5–10 kg: €110–€150
  • 10+ kg: from €150 and up
Please note: These are estimated prices. The final cost depends on the destination's postal code and the exact dimensions of the package.
To check the exact shipping cost, please visit: orders.deliverback.com
8When I select a business name the platform says that it doesn’t have the required info. What can I do?
Trouble Adding a Business?
When you add a new business to initiate a pickup request through Deliverback, we need to have complete and accurate address details for the location. If the business does not appear correctly or you're seeing an error, please:
  • Manually enter the full name, address, and any other relevant information about the business.
  • Include any helpful details such as the city, postal code, and phone number (if available).
Our team will then investigate why the business is not showing up properly on the form. Once the issue is resolved, we will send you a personalized link to continue the process.
Please note: If the business is located in an area not currently supported by Deliverback, we will inform you accordingly.
Thank you for your patience and for using Deliverback!
9Packaging That Makes a Difference – How We Help Hotels and Airports Return Lost Items with Care
✦ What we do for hotels:
When a hotel works with Deliverback, we handle the entire lost & found return process. That includes:
  • Clear instructions on how to pack the item securely.
  • Shipping materials, if needed (boxes, protective fillers, etc.).
  • Prepaid shipping label and a scheduling link for courier pickup directly from the hotel.
  • The courier arrives at the hotel to collect the package, requiring no extra effort from hotel staff.
This way, the front desk stays focused on service – and the guest receives a seamless return experience.

✦ What we do for airports: Airports are a different story. Due to security restrictions, couriers cannot access Lost & Found areas directly. Instead of asking airport staff to handle packaging themselves, we work with local partners (such as airport service providers or logistics handlers) who:
  • Pick up the item from the Lost & Found area.
  • Package the item safely using our detailed guidelines.
  • Attach the prepaid label provided by Deliverback and hand it off to the shipping company.
The airport team doesn’t need to spend time on wrapping or organizing shipments – our local network takes care of everything, quickly and professionally.

Verlorene Gegenstände & Versand

1Was passiert, wenn ich meine Brieftasche vergesse?
Der Versand der Brieftasche stellt kein Problem dar. Das Problem ist, dass wir kein Bargeld oder Bargeldäquivalente (einschließlich Kreditkarten) versenden dürfen. In diesem Fall müsste Ihr Bargeld zur sicheren Aufbewahrung im Hotel verbleiben, und wir werden Ihre Brieftasche mit dem restlichen Inhalt versenden. Kreditkarten dürfen ebenfalls nicht verschickt werden. Sie müssen entwertet und bei Ihrer örtlichen Bank neu ausgestellt werden.
2Reisegepäck und Taschen
Deliverback kann Ihnen auch beim Versand von Gepäck und Taschen helfen. Wir müssen jedoch klarstellen, dass Spediteure spezifische Regeln und Vorschriften haben, was versendet werden kann und was nicht. Mehr Informationen über die Liste der Gegenstände, die NICHT versendet werden dürfen, finden Sie [hier](https://www.ups.com/gb/en/help-center/shipping-support/prohibited-items.page) Wenn diese Beutel Flüssigkeiten oder andere Gegenstände enthalten, die als gefährlich oder verboten eingestuft sind, werden sie vom Personal des Transportunternehmens entfernt, bevor sie weiterbefördert werden. Dies könnte ein Spray, ein Parfüm, eine Powerbank usw. sein.
3Der Zoll fordert mich zur Zahlung von Einfuhrabgaben auf
In einigen Ländern können auf bestimmte Artikel (z. B. Elektronik) Einfuhrzölle erhoben werden. Dies ist etwas, das Sie - der Empfänger - bezahlen müssen, und wir haben keine Möglichkeit, im Voraus zu wissen, wie hoch diese Kosten sein werden, insbesondere weil es sich in erster Linie um gebrauchte Artikel handelt und es sehr schwierig ist, ihren Wert zu bestimmen. Es ist für deliverback praktisch unmöglich, die Regeln und Vorschriften über Einfuhrzölle und -tarife für jedes Land der Welt zu kennen, daher empfehlen wir Ihnen, sich bei den örtlichen Behörden zu erkundigen, bevor Sie mit dem Versand fortfahren.
4Meine Sendung ist vom Kurier verloren gegangen
In dem seltenen Fall, dass ein Artikel durch den Spediteur verloren geht, werden wir Ihnen die Versandkosten erstatten und der Spediteur wird Sie bis zu $100 entschädigen. Jedes Transportunternehmen hat unterschiedliche Anforderungen und Prozesse, um die Erstattung abzuschließen. Unser Support Desk hilft Ihnen bei der Abwicklung des Prozesses.
5Können Sie mir meinen Artikel über Nacht schicken?
Das können wir! Vorausgesetzt, Sie wohnen in einem großen Ballungsraum und haben Ihren Artikel in einem Hotel in einer Großstadt vergessen und wir erhalten Ihre Bestellung bis 12:00 Uhr. Es gelten Bedingungen.
6Kann ich Schmuck verschicken?
Ja, wir können Schmuck versenden, vorausgesetzt, der Wert beträgt bis zu $5.000(USD) und Sie geben den Wert bei der Bestellung an.
7Kann ich meinen Artikel versichern?
Ja, das können Sie. Und das sollten Sie auch, wenn der versandte Artikel teuer ist. Es wird ein sehr günstiger Aufschlag auf die Versandkosten erhoben. Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected] für weitere Informationen.
8I can't find the business in your shipping form. What can I do?
If you can't find your business in the form, please click on the "Can't find the business?" field and provide us with all the necessary details (name, address, contact information, telephone.). Our team will review the information and make sure the business is added as soon as possible.
9The airline lost my luggage. What can i do?
Regarding Lost Luggage
Please note that Deliverback does not handle cases related to lost luggage from airlines.
If your luggage was lost during your flight or did not arrive at your destination, you will need to contact your airline directly or visit the airport's lost and found desk to report the issue and receive further assistance.
Thank you for your understanding.
10I lost my item in a location that I don't see in your dropdown list. What can I do?
Location Not Listed?
If you can’t find the location where you lost your item in the dropdown list, please click on “Can’t find the business?” and manually enter the name of the location.

Then, provide us with as many details as possible, including:
  • Name and address of the business or place
  • Description of the lost item
  • Date and time it was lost
  • Any additional helpful information
Our team will then contact the business directly on your behalf to help locate your lost item.
Thank you!
11Lost an Item in an Airbnb? Here's What to Do:
Think Back to Where You May Have Left It
  • Try to recall the last time you used or saw the item.
  • Double-check your luggage, drawers, or other places it might be.

    • Message the Host
    Send a message through Airbnb with:
    • A clear description of the item
    • Where you think you left it
    • Your check-in and check-out dates

    Also ask:
    • If the item has been found
    • If they are able to package the item and print shipping documents
    3. If the Host Agrees:
    - Go to our order form
    - Fill in the details so we can handle the pickup and shipping for you
    Thank you!

Airport Claims

1How can I cancel my claim request?
Please contact [email protected] to request a cancellation of your claim. Have in mind that the claim process includes the search of your lost item. Thus if you cancel your claim our team will stop the process of searching to verify if your lost item was found. Cancellations can only be accepted in the first 2 hours of your registered claim, since our team will start immediately search and contact the lost and found departments of the associated airports.
2I started a search for their lost item and now want to cancel it. What can I do?
No problem — if you’d like to cancel your search request for a lost item, please reply with your tracking code or let us know the email you used to submit the request, and we’ll take care of it for you. Send an email to [email protected] and within 24 Hours will reply to your request.
3Can I get a refund for my claim if I cancel it?
If you cancel within 24 hours you will receive a 100% refund. Send an email to [email protected] and we will answer within 24 hours. For more information about refunds please visit refund policy portal. If this was a mistake or you need help with something else, just let us know! Thank you.
4I would like to Update a Claim
To update your claim, please provide your tracking code or the email you used to submit the request, and let us know what you'd like to change. (e.g., item description, contact details), and we’ll take care of it for you. Please send an email to [email protected] and within 24 Hours will reply to your request.
5How can I Check the Status of a Claim?
You can check the status of your claim by providing your claim number or the email address you used. Please send an email with the above information to [email protected] We’ll send you an update right away. Thank you.
6I already contacted the lost and found department at the airport and located my item. Do I need to create a claim?
Already Located Your Item?
If you’ve already contacted the airport’s lost and found department and your item has been located, you do not need to create a claim through Deliverback.
Instead, you can directly submit a shipment request so we can arrange the pickup and delivery of your item.

👉 Please visit orders.deliverback.com and fill in the shipment form.
📍 Important: At this time, we only handle pickups from airports located in Greece.
If you need help completing the form or have any questions, feel free to reach out to us at [email protected].
7An Airport is not listed in the dropdown menu of the claim form. What can I do?
Airport Not Listed in the Dropdown Menu?
If the airport where you lost your item is not listed in the dropdown menu, please send us the following information:
  • Full name of the airport
  • City and country
  • Details about the lost item (description, date/time lost, terminal/gate if known)
Our team will review the information and, if the airport is not yet listed, we will add it to our system.
If we are able to assist with the search at that location, we will send you a personalized link to submit your claim through Deliverback.
Thank you for your patience and cooperation!
8Airport Services: Where We Offer Pickup & Shipping – and Where We Don’t (Yet)
At Deliverback, we specialize in helping travelers recover lost items easily, even after they’ve left the airport. However, our level of service depends on the location and the partnerships we have in place.
✅ Full Support – Pickup, Packaging & Shipping
We currently offer complete service (including item pickup, packaging, and international shipping) in collaboration with the following Greek airports:

Internationaler Flughafen Athen (ATH) Heraklion (HER)
And all 14 regional airports managed by Fraport Greece:
  • Thessaloniki (SKG)
  • Corfu (CFU)
  • Chania (CHQ)
  • Kefalonia (EFL)
  • Zakynthos (ZTH)
  • Aktion (PVK)
  • Kavala (KVA)
  • Rhodes (RHO)
  • Kos (KGS)
  • Mykonos (JMK)
  • Santorini (JTR)
  • Skiathos (JSI)
  • Samos (SMI)
  • Lesvos/Mytilene (MJT)

We work with local partners at these airports who:
  • Locate and collect the item
  • Package it according to safety standards
  • Ship it directly to the traveler’s address


🌍 International Airports – Item Search Only
At airports outside Greece, we currently only support the item search process.
This includes:
  • Helping travelers submit a lost item request
  • Following up with the local Lost & Found department

However, we do not yet offer pickup, packaging, or shipping services from international airports, as access and operations depend on local regulations and partnerships.
We are actively working to expand our global network of airport partners to offer full support in more locations soon.