- FAQ

 

Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht!

Allgemeine Fragen

1Ich habe etwas in einem Hotel vergessen, wie bekomme ich es zurück?
Als Erstes müssen Sie sich an das Hotel wenden und fragen, ob sie es gefunden haben. Wenn ja, dann besuchen Sie unsere Website und füllen das Formular aus. Wir machen alles andere.
2Wie lange dauert es, bis ich meine Sendung erhalte?
Dies hängt von Ihrer Lieferadresse und dem von Ihnen gewählten Service ab. Wenn Sie in einer Großstadt wohnen, kann die Lieferung über Nacht erfolgen, ansonsten kann es bis zu fünf Werktage dauern. Das hängt auch davon ab, ob das Hotel das Paket bereithält, wenn unser Fahrer zur Abholung eintrifft.
3Meine Kontrollnummer funktioniert nicht
Die Sendungsverfolgung beginnt erst, wenn die Sendung abgeholt und vom Spediteur (UPS, DHL usw.) gescannt wurde. Sobald die Sendung gescannt wurde, ist die Sendungsverfolgungsnummer aktiv. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer an einem Wochentag oder an einem Montag nach einem Wochenende nicht innerhalb von 24 Stunden aktiv ist, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Grund für die Verzögerung der Abholung ermitteln können.
4Ich kann mein Hotel in Ihrer Liste nicht finden
Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected], um uns auf dieses Problem aufmerksam zu machen, und wir werden es sofort beheben.
5Ich sehe viele Hotels mit demselben Namen
Bitte schauen Sie sich das Reiseziel an. Es ist nicht selten, dass es Hotels mit demselben Namen gibt. Es ist jedoch selten, dass Hotels mit demselben Namen am selben Zielort (Stadt oder Dorf) zu finden sind. Achten Sie also auf die Ortsangabe.
6Wie kann ich Deliverback kontaktieren, wenn ich weitere Hilfe benötige?
Unser Support Desk steht Ihnen werktags von 08:00 - 16:00 Uhr MEZ (mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung. Unsere Kontaktdaten sind: 📞 +30 2108907000 ✉️ [[email protected]](mailto:[email protected])

Verlorene Gegenstände & Versand

1Was passiert, wenn ich meine Brieftasche vergesse?
Der Versand der Brieftasche stellt kein Problem dar. Das Problem ist, dass wir kein Bargeld oder Bargeldäquivalente (einschließlich Kreditkarten) versenden dürfen. In diesem Fall müsste Ihr Bargeld zur sicheren Aufbewahrung im Hotel verbleiben, und wir werden Ihre Brieftasche mit dem restlichen Inhalt versenden. Kreditkarten dürfen ebenfalls nicht verschickt werden. Sie müssen entwertet und bei Ihrer örtlichen Bank neu ausgestellt werden.
2Reisegepäck und Taschen
Deliverback kann Ihnen auch beim Versand von Gepäck und Taschen helfen. Wir müssen jedoch klarstellen, dass Spediteure spezifische Regeln und Vorschriften haben, was versendet werden kann und was nicht. Mehr Informationen über die Liste der Gegenstände, die NICHT versendet werden dürfen, finden Sie [hier](https://www.ups.com/gb/en/help-center/shipping-support/prohibited-items.page) Wenn diese Beutel Flüssigkeiten oder andere Gegenstände enthalten, die als gefährlich oder verboten eingestuft sind, werden sie vom Personal des Transportunternehmens entfernt, bevor sie weiterbefördert werden. Dies könnte ein Spray, ein Parfüm, eine Powerbank usw. sein.
3Der Zoll fordert mich zur Zahlung von Einfuhrabgaben auf
In einigen Ländern können auf bestimmte Artikel (z. B. Elektronik) Einfuhrzölle erhoben werden. Dies ist etwas, das Sie - der Empfänger - bezahlen müssen, und wir haben keine Möglichkeit, im Voraus zu wissen, wie hoch diese Kosten sein werden, insbesondere weil es sich in erster Linie um gebrauchte Artikel handelt und es sehr schwierig ist, ihren Wert zu bestimmen. Es ist für deliverback praktisch unmöglich, die Regeln und Vorschriften über Einfuhrzölle und -tarife für jedes Land der Welt zu kennen, daher empfehlen wir Ihnen, sich bei den örtlichen Behörden zu erkundigen, bevor Sie mit dem Versand fortfahren.
4Meine Sendung ist vom Kurier verloren gegangen
In dem seltenen Fall, dass ein Artikel durch den Spediteur verloren geht, werden wir Ihnen die Versandkosten erstatten und der Spediteur wird Sie bis zu $100 entschädigen. Jedes Transportunternehmen hat unterschiedliche Anforderungen und Prozesse, um die Erstattung abzuschließen. Unser Support Desk hilft Ihnen bei der Abwicklung des Prozesses.
5Können Sie mir meinen Artikel über Nacht schicken?
Das können wir! Vorausgesetzt, Sie wohnen in einem großen Ballungsraum und haben Ihren Artikel in einem Hotel in einer Großstadt vergessen und wir erhalten Ihre Bestellung bis 12:00 Uhr. Es gelten Bedingungen.
6Kann ich Schmuck verschicken?
Ja, wir können Schmuck versenden, vorausgesetzt, der Wert beträgt bis zu $5.000(USD) und Sie geben den Wert bei der Bestellung an.
7Kann ich meinen Artikel versichern?
Ja, das können Sie. Und das sollten Sie auch, wenn der versandte Artikel teuer ist. Es wird ein sehr günstiger Aufschlag auf die Versandkosten erhoben. Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected] für weitere Informationen.