- FAQ
Häufig gestellte Fragen
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Allgemeine Fragen
1Ich habe etwas in einem Hotel vergessen, wie bekomme ich es zurück?
Als Erstes müssen Sie sich an das Hotel wenden und fragen, ob sie es gefunden haben. Wenn ja, dann besuchen Sie unsere Website und füllen das Formular aus. Wir machen alles andere.
2Wie lange dauert es, bis ich meine Sendung erhalte?
Dies hängt von Ihrer Lieferadresse und dem von Ihnen gewählten Service ab. Wenn Sie in einer Großstadt wohnen, kann die Lieferung über Nacht erfolgen, ansonsten kann es bis zu fünf Werktage dauern. Das hängt auch davon ab, ob das Hotel das Paket bereithält, wenn unser Fahrer zur Abholung eintrifft.
3Meine Kontrollnummer funktioniert nicht
Die Sendungsverfolgung beginnt erst, wenn die Sendung abgeholt und vom Spediteur (UPS, DHL usw.) gescannt wurde. Sobald die Sendung gescannt wurde, ist die Sendungsverfolgungsnummer aktiv. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer an einem Wochentag oder an einem Montag nach einem Wochenende nicht innerhalb von 24 Stunden aktiv ist, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Grund für die Verzögerung der Abholung ermitteln können.
4Ich kann mein Hotel in Ihrer Liste nicht finden
Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected], um uns auf dieses Problem aufmerksam zu machen, und wir werden es sofort beheben.
5Ich sehe viele Hotels mit demselben Namen
Bitte schauen Sie sich das Reiseziel an. Es ist nicht selten, dass es Hotels mit demselben Namen gibt. Es ist jedoch selten, dass Hotels mit demselben Namen am selben Zielort (Stadt oder Dorf) zu finden sind. Achten Sie also auf die Ortsangabe.
6Wie kann ich Deliverback kontaktieren, wenn ich weitere Hilfe benötige?
Our support desk is available to you on weekdays from 08:00 am – 16:00pm CET (central European time). Our contact details are: 📞 +30 2108907000 ✉️ [[email protected]](mailto:[email protected])
Verlorene Gegenstände & Versand
1Was passiert, wenn ich meine Brieftasche vergesse?
Der Versand der Brieftasche stellt kein Problem dar. Das Problem ist, dass wir kein Bargeld oder Bargeldäquivalente (einschließlich Kreditkarten) versenden dürfen. In diesem Fall müsste Ihr Bargeld zur sicheren Aufbewahrung im Hotel verbleiben, und wir werden Ihre Brieftasche mit dem restlichen Inhalt versenden. Kreditkarten dürfen ebenfalls nicht verschickt werden. Sie müssen entwertet und bei Ihrer örtlichen Bank neu ausgestellt werden.
2Reisegepäck und Taschen
Deliverback can also help you with shipping luggage and bags. However, we need to make make clear that carriers have specific rules and regulations on what can and can’t be shipped. More info on the list of items NOT allowed to be shipped can be viewed [here](https://www.ups.com/gb/en/help-center/shipping-support/prohibited-items.page) If these bags contain liquids or other items that are classified as dangerous or forbidden, they would be removed by the carrier personnel before being forwarded. This could be a spray, a perfume, a powerbank etc.
3Der Zoll fordert mich zur Zahlung von Einfuhrabgaben auf
In einigen Ländern können auf bestimmte Artikel (z. B. Elektronik) Einfuhrzölle erhoben werden. Dies ist etwas, das Sie - der Empfänger - bezahlen müssen, und wir haben keine Möglichkeit, im Voraus zu wissen, wie hoch diese Kosten sein werden, insbesondere weil es sich in erster Linie um gebrauchte Artikel handelt und es sehr schwierig ist, ihren Wert zu bestimmen. Es ist für deliverback praktisch unmöglich, die Regeln und Vorschriften über Einfuhrzölle und -tarife für jedes Land der Welt zu kennen, daher empfehlen wir Ihnen, sich bei den örtlichen Behörden zu erkundigen, bevor Sie mit dem Versand fortfahren.
4Meine Sendung ist vom Kurier verloren gegangen
In the rare occasion that an item is lost by the carrier, we will refund you the cost of shipping and the carrier will compensate you up to $100. Each carrier has different requirements & processes to complete the refund. Our support desk will help you handle the process.
5Können Sie mir meinen Artikel über Nacht schicken?
We sure can! Provided you live in a large metropolitan area and you forgot your item in a hotel in a large city and we receive your order by 12:00 noon. Conditions apply.
6Kann ich Schmuck verschicken?
Ja, wir können Schmuck versenden, vorausgesetzt, der Wert beträgt bis zu $5.000(USD) und Sie geben den Wert bei der Bestellung an.
7Kann ich meinen Artikel versichern?
Ja, das können Sie. Und das sollten Sie auch, wenn der versandte Artikel teuer ist. Es wird ein sehr günstiger Aufschlag auf die Versandkosten erhoben. Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected] für weitere Informationen.