Last update: 24/04/2025

I. Υποβολή αίτησης απαίτησης 

1. Με την υποβολή αιτήματος διεκδίκησης, ενεργοποιείτε την Υπηρεσία ως Χρήστης και δίνετε εντολή στην Εταιρεία Deliverback να ξεκινήσει τη διαδικασία εύρεσης του αντικειμένου σας. 

2. Η εταιρεία Deliverback θα προχωρήσει στην καταγραφή των απαιτούμενων πληροφοριών σας προκειμένου να προχωρήσει στην αναζήτηση του αντικειμένου.

3. Τα δεδομένα αυτά περιλαμβάνουν τουλάχιστον τα χαρακτηριστικά του αντικειμένου, τον τόπο και τον χρόνο απώλειας, καθώς και προσωπικά δεδομένα όπως το όνομα, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Σε περίπτωση που η Deliverback χρειαστεί πρόσθετα στοιχεία, θα επικοινωνήσει μαζί σας. 

4. Η Deliverback θα χρησιμοποιεί τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται μόνο για τους σκοπούς της παροχής της υπηρεσίας σε εσάς. 

II. Διαδικασία αναζήτησης αντικειμένων: 

5. Η διαδικασία αναζήτησης ενός αντικειμένου περιλαμβάνει την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την τηλεφωνική επικοινωνία μέσω της Deliverback με το αρμόδιο Αστυνομικό Τμήμα, το Αεροδρόμιο και κάθε άλλο αρμόδιο φορέα που κρίνεται απαραίτητο για την ανεύρεση του αντικειμένου.

 6. Η ομάδα Deliverback σε συνεργασία με τους παραπάνω φορείς θα επαληθεύσει την κυριότητα του απολεσθέντος αντικειμένου σας.

III. Αμοιβή για τη διαδικασία διεκδίκησης:

7. Η χρέωση για την υπηρεσία αναζήτησης αντικειμένων ανέρχεται σε 15-20 ευρώ, ανάλογα με το αεροδρόμιο και τις συνεργαζόμενες υπηρεσίες που χρησιμοποιεί η Deliverback. Η υπηρεσία περιλαμβάνει όλα τα παραπάνω βήματα για την εύρεση του αντικειμένου.

8. Το κόστος ΔΕΝ περιλαμβάνει το κόστος της εταιρείας μεταφοράς. 

Ανάλογα με το αεροδρόμιο, υπάρχουν διάφορες εταιρείες μεταφοράς στις οποίες μπορείτε να επιλέξετε ελεύθερα να στείλετε το αντικείμενό σας.

IV. Περιορισμός της ευθύνης - Αντικείμενα χαμηλής αξίας

9. Λόγω της φύσης των παρεχόμενων υπηρεσιών, ως Χρήστης αποδέχεστε ότι δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης.

10. Η εταιρεία προβαίνει σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες για τον άμεσο εντοπισμό του αντικειμένου. Ωστόσο, σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι το αντικείμενο θα βρεθεί (και συνεπώς δεν μπορεί να επιστραφεί κανένα τέλος διεκδίκησης), τον χρόνο παράδοσής του ή ότι δεν θα έχει υποστεί ζημιές. Η εταιρεία δεσμεύεται συμβατικά με τους συνεργάτες της να είναι σε θέση να ελαχιστοποιήσει τους παραπάνω κινδύνους.

11. Ειδικότερα, αξίζει να αναφερθεί ότι τα αστυνομικά τμήματα, λόγω των προβλημάτων αποθήκευσης και του περιορισμένου χώρου στα τμήματα αεροδρομίων, συνήθως δεν φυλάσσουν αντικείμενα χαμηλής αξίας (όπως παιχνίδια και ρούχα).

V.Procedure

Deliverback will contact the local authorities (either the lost and found department of the airport or the police department that handles the lost items) by email or phone in search of your lost item. 

As soon as you file a claim, we almost instantly notify the lost & found desk of the airport authorities with your enquiry and initiate a search on your behalf. 

Each search results in a large thread of messages that Deliverback will coordinate among all involved parties (i.e. Traveller, Police, Courier, airline & airline handler) We understand the processes of the airport police lost & found department and we run the search process faster. 

As native speakers we can communicate with a larger range of persons that can be helpful in the process. If its not clear which item is yours - since the volume of lost items is huge - we will assist with the verification process by coordinating the communication between the parties involved. 

We don't guarantee that your misplaced item will be found. 

Hence it takes some time and might need some more information in order to cross check with similar items by the police. 

Insufficient or lack of information can cause further delays than initially expected.