- ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ

 

Συχνές ερωτήσεις

Αν δεν βρείτε απάντηση στην ερώτησή σας εδώ, στείλτε μας ένα μήνυμα!

Γενικές ερωτήσεις

1Ξέχασα κάτι σε ένα ξενοδοχείο, πώς θα το πάρω πίσω;
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με το ξενοδοχείο και να ρωτήσετε αν το βρήκαν. Εάν το έχουν, τότε επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας και συμπληρώστε τη φόρμα. Εμείς κάνουμε όλα τα υπόλοιπα.
2Πόσος χρόνος χρειάζεται για να παραλάβω το προϊόν μου;
Αυτό εξαρτάται από τη διεύθυνση παράδοσης και την υπηρεσία που επιλέξατε. Μπορούμε να στείλουμε το αντικείμενό σας μέσα στη νύχτα, αν ζείτε σε μεγάλη πόλη, διαφορετικά μπορεί να χρειαστούν έως και πέντε εργάσιμες ημέρες για την παράδοση. Αυτό εξαρτάται επίσης από το ξενοδοχείο, αν έχει έτοιμο το πακέτο όταν φτάσει ο οδηγός μας για την παραλαβή.
3Ο αριθμός παρακολούθησης δεν λειτουργεί
Η διαδικασία εντοπισμού δεν θα ξεκινήσει μέχρι το προϊόν να παραληφθεί και να σαρωθεί από τον μεταφορέα (UPS, DHL κ.λπ.). Μόλις σαρωθεί, ο αριθμός παρακολούθησης θα είναι ενεργός. Εάν ο αριθμός παρακολούθησης δεν είναι ενεργός εντός 24 ωρών σε καθημερινή ημέρα ή σε Δευτέρα μετά από Σαββατοκύριακο, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα διερευνήσουμε τον λόγο για τον οποίο καθυστέρησε η παραλαβή σας.
4Δεν μπορώ να εντοπίσω το ξενοδοχείο μου στη λίστα σας
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το γραφείο υποστήριξής μας στο [email protected] για να το επισημάνουμε και θα το διορθώσουμε άμεσα.
5Βλέπω πολλά ξενοδοχεία με το ίδιο όνομα
Παρακαλώ κοιτάξτε τον προορισμό. Δεν είναι σπάνιο να βρείτε ξενοδοχεία με το ίδιο όνομα. Είναι σπάνιο να βρείτε ξενοδοχεία με το ίδιο όνομα στον ίδιο προορισμό (πόλη ή χωριό). Επομένως, δώστε προσοχή στις πληροφορίες για την πόλη.
6Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Deliverback αν χρειάζομαι περαιτέρω βοήθεια;
Το γραφείο υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σας τις καθημερινές από τις 08:00 π.μ. έως τις 16:00 μ.μ. CET (κεντρική ευρωπαϊκή ώρα). Τα στοιχεία επικοινωνίας μας είναι τα εξής: 📞 +30 2108907000 ✉️ [[email protected]](mailto:[email protected])

Χαμένα αντικείμενα & αποστολή

1Τι συμβαίνει αν ξεχάσω το πορτοφόλι μου;
Η αποστολή του πορτοφολιού δεν θα είναι πρόβλημα. Το πρόβλημα είναι ότι δεν επιτρέπεται η αποστολή μετρητών ή ισοδύναμων μετρητών (συμπεριλαμβανομένων των πιστωτικών καρτών). Σε αυτή την περίπτωση, τα μετρητά σας θα πρέπει να παραμείνουν στο ξενοδοχείο για φύλαξη και εμείς θα στείλουμε το πορτοφόλι σας με το υπόλοιπο περιεχόμενό του. Οι πιστωτικές κάρτες επίσης δεν επιτρέπεται να αποσταλούν. Θα πρέπει να ακυρωθούν και να επανεκδοθούν στην τοπική σας τράπεζα.
2Αποσκευές & τσάντες
Η Deliverback μπορεί επίσης να σας βοηθήσει με την αποστολή αποσκευών και τσαντών. Ωστόσο, πρέπει να ξεκαθαρίσουμε ότι οι μεταφορείς έχουν συγκεκριμένους κανόνες και κανονισμούς σχετικά με το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να αποσταλεί. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη λίστα των αντικειμένων που ΔΕΝ επιτρέπεται να αποσταλούν μπορείτε να δείτε [εδώ](https://www.ups.com/gb/en/help-center/shipping-support/prohibited-items.page) Εάν αυτές οι τσάντες περιέχουν υγρά ή άλλα αντικείμενα που χαρακτηρίζονται ως επικίνδυνα ή απαγορευμένα, θα πρέπει να αφαιρεθούν από το προσωπικό του μεταφορέα πριν προωθηθούν. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα σπρέι, ένα άρωμα, ένα powerbank κ.λπ.
3Τα τελωνεία μου ζητούν να πληρώσω εισαγωγικούς δασμούς
Σε ορισμένες χώρες, ορισμένα είδη (π.χ. ηλεκτρονικά είδη) ενδέχεται να υπόκεινται σε εισαγωγικούς δασμούς. Αυτό είναι κάτι που θα πρέπει να πληρώσετε εσείς - ο παραλήπτης - και δεν έχουμε τρόπο να γνωρίζουμε εκ των προτέρων ποιο θα είναι το κόστος αυτό, ιδίως επειδή πρόκειται κυρίως για μεταχειρισμένα αντικείμενα και ο προσδιορισμός της αξίας τους είναι πολύ δύσκολος. Είναι πρακτικά αδύνατο για την deliverback να γνωρίζει τους κανόνες και τους κανονισμούς σχετικά με τους εισαγωγικούς δασμούς και τα τιμολόγια για κάθε χώρα του κόσμου, γι' αυτό σας προτείνουμε να ενημερωθείτε από τις τοπικές αρχές πριν προχωρήσετε στην αποστολή.
4Το αντικείμενό μου χάθηκε από τον ταχυμεταφορέα
Στη σπάνια περίπτωση που ένα προϊόν χαθεί από τον μεταφορέα, θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής και ο μεταφορέας θα σας αποζημιώσει μέχρι $100. Κάθε μεταφορέας έχει διαφορετικές απαιτήσεις & διαδικασίες για την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων. Το γραφείο υποστήριξής μας θα σας βοηθήσει να χειριστείτε τη διαδικασία.
5Μπορείτε να μου στείλετε το αντικείμενό μου σε μια νύχτα;
Σίγουρα μπορούμε! Υπό την προϋπόθεση ότι ζείτε σε μεγάλη μητροπολιτική περιοχή και ξεχάσατε το αντικείμενό σας σε ξενοδοχείο μεγάλης πόλης και ότι θα λάβουμε την παραγγελία σας μέχρι τις 12:00 το μεσημέρι. Ισχύουν οι προϋποθέσεις.
6Μπορώ να στείλω κοσμήματα;
Ναι, μπορούμε να στείλουμε κοσμήματα, υπό την προϋπόθεση ότι η αξία τους είναι έως $5,000(USD) και ότι δηλώνετε την αξία τους κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας.
7Μπορώ να ασφαλίσω το αντικείμενό μου;
Ναι, μπορείτε. Και θα πρέπει, αν το αντικείμενο που αποστέλλεται είναι ακριβό. Ένα πολύ προσιτό ασφάλιστρο θα χρεωθεί επιπλέον των εξόδων αποστολής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το γραφείο υποστήριξής μας στο [email protected] για περισσότερες λεπτομέρειες.