- FAQ
Veelgestelde vragen
Als je hier geen antwoord op je vraag vindt, stuur ons dan een berichtje!
Algemene vragen
1Ik ben iets vergeten in een hotel, hoe krijg ik het terug?
Het eerste wat je moet doen, is contact opnemen met het hotel en vragen of zij het hebben gevonden. Als dat zo is, ga dan naar onze website en vul het formulier in. Wij doen de rest.
2Hoe lang duurt het voordat ik mijn artikel ontvang?
Dit hangt af van je afleveradres en de service die je hebt gekozen. We kunnen je artikel 's nachts laten bezorgen als je in een grote stad woont, anders kan het tot vijf werkdagen duren voordat het wordt bezorgd. Dit hangt ook af van het hotel of ze het pakket klaar hebben liggen wanneer onze chauffeur arriveert om het op te halen.
3Mijn trackingnummer werkt niet
Het traceerproces start pas als het artikel is opgehaald en gescand door de vervoerder (UPS, DHL, enz.). Zodra het is gescand, is het trackingnummer actief. Als je trackingnummer niet binnen 24 uur actief is op een doordeweekse dag of op een maandag na een weekend, raden we je aan contact met ons op te nemen en zullen we onderzoeken waarom het ophalen is vertraagd.
4Ik kan mijn hotel niet vinden op uw lijst
Neem contact op met onze supportdesk op [email protected] om dit onder onze aandacht te brengen en we zullen dit direct oplossen.
5Ik zie veel hotels met dezelfde naam
Kijk naar de bestemming. Het is niet zeldzaam om hotels met dezelfde naam te vinden. Het is wel zeldzaam om hotels met dezelfde naam op dezelfde bestemming (stad of dorp) te vinden. Let dus op de stadsinformatie.
6Hoe kan ik contact opnemen met Deliverback als ik verdere hulp nodig heb?
Our support desk is available to you on weekdays from 08:00 am – 16:00pm CET (central European time). Our contact details are: 📞 +30 2108907000 ✉️ [[email protected]](mailto:[email protected])
Verloren voorwerpen & verzending
1Wat gebeurt er als ik mijn portemonnee vergeet?
Het verzenden van de portemonnee is geen probleem. Het probleem is dat we geen contant geld of equivalenten daarvan (inclusief creditcards) mogen versturen. In dat geval moet het geld in het hotel in bewaring blijven en versturen we de portemonnee met de rest van de inhoud. Creditcards mogen ook niet worden verzonden. Ze moeten worden geannuleerd en opnieuw worden uitgegeven bij je plaatselijke bank.
2Bagage & tassen
Deliverback can also help you with shipping luggage and bags. However, we need to make make clear that carriers have specific rules and regulations on what can and can’t be shipped. More info on the list of items NOT allowed to be shipped can be viewed [here](https://www.ups.com/gb/en/help-center/shipping-support/prohibited-items.page) If these bags contain liquids or other items that are classified as dangerous or forbidden, they would be removed by the carrier personnel before being forwarded. This could be a spray, a perfume, a powerbank etc.
3De douane vraagt me om invoerrechten te betalen
In sommige landen kunnen bepaalde artikelen (bijv. elektronica) onderhevig zijn aan invoerrechten. Dit is iets wat jij - de ontvanger - moet betalen en wij kunnen niet van tevoren weten wat deze kosten zullen zijn, vooral omdat dit voornamelijk gebruikte artikelen zijn en het erg moeilijk is om de waarde ervan te bepalen. Het is praktisch onmogelijk voor deliverback om de regels en voorschriften over invoerrechten en tarieven voor elk land ter wereld te kennen, dus we raden je aan om navraag te doen bij je lokale autoriteiten voordat je verder gaat met de verzending.
4Mijn artikel is zoekgeraakt door de koerier
In the rare occasion that an item is lost by the carrier, we will refund you the cost of shipping and the carrier will compensate you up to $100. Each carrier has different requirements & processes to complete the refund. Our support desk will help you handle the process.
5Kunt u mijn item per post versturen?
We sure can! Provided you live in a large metropolitan area and you forgot your item in a hotel in a large city and we receive your order by 12:00 noon. Conditions apply.
6Kan ik sieraden opsturen?
Ja, we kunnen sieraden verzenden, mits de waarde ervan maximaal $5,000(USD) is en u de waarde ervan opgeeft bij het plaatsen van de bestelling.
7Kan ik mijn artikel verzekeren?
Ja, dat kan. En dat zou je ook moeten doen als het verzonden artikel duur is. Er wordt een zeer betaalbare premie in rekening gebracht bovenop de verzendkosten. Neem contact op met onze supportdesk op [email protected] voor meer informatie.