Last update: 24/04/2025

I. Indienen van een verzoek tot schadevergoeding 

1. Door een claimaanvraag in te dienen, activeert u de Service als Gebruiker en geeft u het Deliverback Bedrijf de opdracht om het proces voor het vinden van uw item te starten. 

2. Het Deliverback-bedrijf registreert de informatie die je nodig hebt om het item te zoeken.

3. Deze gegevens omvatten ten minste de kenmerken van het voorwerp, de plaats en het tijdstip van het verlies, evenals persoonlijke gegevens zoals uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. In het geval dat Deliverback aanvullende gegevens nodig heeft, zal zij contact met u opnemen. 

4. Deliverback zal de verstrekte persoonlijke gegevens alleen gebruiken om de dienst aan u te leveren. 

II. Procedure voor het zoeken van objecten: 

5. Het zoekproces naar een object omvat het versturen van e-mailberichten en telefonische communicatie door Deliverback naar het relevante politiedepartement, de luchthaven en elke andere bevoegde instantie die noodzakelijk wordt geacht om het object te vinden.

 6. Het Deliverback-team zal in samenwerking met de bovenstaande instanties het eigendom van je verloren voorwerp verifiëren.

III. Vergoeding voor de claimprocedure:

7. De kosten voor de zoekservice bedragen 15-20 euro, afhankelijk van de luchthaven en de partnerservices die Deliverback gebruikt. De service omvat alle bovenstaande stappen om het item te vinden.

8. De kosten zijn NIET inclusief de kosten van het transportbedrijf. 

Afhankelijk van de luchthaven zijn er verschillende transportbedrijven waar je vrijuit kunt kiezen om je item naartoe te sturen.

IV. Beperking van aansprakelijkheid - Artikelen van geringe waarde

9. Gezien de aard van de geleverde diensten accepteert u als Gebruiker dat er geen herroepingsrecht bestaat.

10. Het bedrijf neemt alle nodige maatregelen om het voorwerp onmiddellijk te lokaliseren. Het bedrijf kan echter in geen enkel geval garanderen dat het voorwerp zal worden gevonden (en dat er dus geen claimkosten kunnen worden terugbetaald), dat de levertijd zal worden gehaald of dat er geen schade zal zijn. Het bedrijf is contractueel gebonden aan zijn partners om de bovenstaande risico's tot een minimum te beperken.

11. Het is in het bijzonder vermeldenswaard dat politieafdelingen, vanwege opslagproblemen en beperkte ruimte in luchthavenafdelingen, meestal geen voorwerpen met een lage waarde (zoals speelgoed en kleding) bewaren.

V.Procedure

Deliverback will contact the local authorities (either the lost and found department of the airport or the police department that handles the lost items) by email or phone in search of your lost item. 

As soon as you file a claim, we almost instantly notify the lost & found desk of the airport authorities with your enquiry and initiate a search on your behalf. 

Each search results in a large thread of messages that Deliverback will coordinate among all involved parties (i.e. Traveller, Police, Courier, airline & airline handler) We understand the processes of the airport police lost & found department and we run the search process faster. 

As native speakers we can communicate with a larger range of persons that can be helpful in the process. If its not clear which item is yours - since the volume of lost items is huge - we will assist with the verification process by coordinating the communication between the parties involved. 

We don't guarantee that your misplaced item will be found. 

Hence it takes some time and might need some more information in order to cross check with similar items by the police. 

Insufficient or lack of information can cause further delays than initially expected.